Куплена сковорода в ТЦ Мой Дом в г. Архангельск за 1790 рублей: откололся кусочек антипригарного покрытия. Как вернуть деньги? Пенсионерка (57 лет) нуждается в консультации.

Уважаемая Елена,

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел по какой-либо причине. Однако, в случае с вашей сковородой, она была использована после покупки и уже принимала участие в процессе приготовления пищи, что может повлиять на ее качество и состояние.

Между тем, если потребитель обнаруживает дефект в товаре в течение гарантийного срока, он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Причина дефекта, если это подтверждено экспертизой, не должна играть роли в данном случае.

В связи с вышеизложенным я рекомендую вам обратиться в компанию-производителя сковороды, предоставив им информацию о купленной и использованной сковороде и запросив возможность ремонта или замены товара. Также вы можете обратиться в государственную инспекцию по контролю за качеством товаров и услуг, чтобы получить консультацию и помощь в решении данного спорного вопроса.

С уважением, [имя юриста]

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи сковороды.

2. Инструкция по эксплуатации сковороды.

3. Документы подтверждающие оплату сковороды, например, кассовый чек или банковская выписка.

4. Письменное обращение к администрации ТЦ "Мой Дом" с требованием вернуть стоимость сковороды или заменить ее на новую.

5. Письмо, которое Вы направили по эл. адресу, указанному в этикетке в строке "Для гарантийных обращений".

Важно учитывать, что продавец несет ответственность за качество товара в течение гарантийного срока. Ваша проблема с отколом антипригарного покрытия могла возникнуть по причине производственного брака или нарушения технологии производства. Поэтому, Вам имеет смысл обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Также возможно потребуется обратиться к юристу, в случае если мирные пути решения данной проблемы окажутся неэффективными.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468-470 (об ответственности продавца за недостатки товара), статьи 482-485 (о праве потребителя на устранение недостатков товара), статьи 497-498 (о праве потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества). Также, может применяться Федеральный закон "О защите прав потребителей".