Ремонт гарантийного телефона: выгоревшая полоса меню и откололся кусочек стекла. Вопросы и ответы.

Данный вопрос подпадает под действие Закона о защите прав потребителей Российской Федерации. Если товар был приобретен менее года назад и является бракованным, то потребитель вправе обратиться в сервисный центр для ремонта или замены товара на новый. В данном случае, из описания следует, что экран телефона имеет две проблемы - мелкую царапину и выгоревшую полосу. Согласно Закону о защите прав потребителей, гарантийный ремонт должен быть бесплатным, если дефект явился вследствие заводского брака или нарушения правил монтажа/установки продукта. Если сервисный центр не способен устранить выгорание пикселей на экране в промежутке гарантийного срока, то потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара или обмен на новый товар аналогичной модели. В то же время, возможно, что потребитель будет вынужден оплатить замену разбитого экрана, если разбитие не было связано с заводским браком.

Для решения данного вопроса потребуются документы, подтверждающие следующее:

• Факт покупки телефона в период, пока гарантийный срок еще действовал;
• Условия гарантии и ее срок;
• Фото или видео экрана телефона с выгоревшей полосой, а также фото или видео поврежденного угла экрана;
• Документы, подтверждающие, что телефон не был подвергнут механическим повреждениям, кроме обнаруженного в углу;
• Квитанцию или документ, подтверждающий факт ремонта телефона (если таковой был проведен ранее по другим поводам).

В данной ситуации ответственность за поломку телефона в верхнем левом углу несет сам пользователь, поэтому ремонт этого повреждения не должен проводиться в рамках гарантийного обслуживания. В такой ситуации, владелец телефона может обратиться к производителю оборудования или продавцу застраховать телефон и добавить дополнительные сервисные услуги.

Что касается выгорания пикселей, то их устранение в рамках гарантийного обслуживания должно быть возможным, если данная ситуация является производственным дефектом. Юрист может помочь в урегулировании конфликта и защите прав потребителя в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обратиться с требованием о замене или ремонте товара ненадлежащего качества в период гарантийного срока.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в период гарантийного срока.

3. Положения гарантийного талона, в которых должны быть указаны правила гарантийного обслуживания, сроки гарантийного обслуживания и порядок обращения потребителя в случае обнаружения недостатков товара.

4. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы.