Заказ на печной портал в интернет-магазине Zorten: размеры совпадают, фото отсутствует, возможен обмен?

Согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, включая отсутствие соответствия товара установленным требованиям, в том числе в отношении информации о товаре, предоставленной потребителю. Если изображение товара, предоставленное продавцом, не соответствует действительности, то потребитель имеет право на бесплатную замену товара на аналогичный или на возврат денежных средств. Автоматические обязательства потребителя оплатить расходы на пересылку товара за свой счет отсутствуют. Поэтому, продавец должен предоставить новый товар или вернуть деньги, включая расходы на его доставку.

Для решения вопроса необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей. Если товар был заказан через интернет-магазин, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара. Если продавец допустил ошибку и не предоставил потребителю фото товара, то он должен возместить расходы, связанные с обменом товара за свой счет. В этом случае потребитель имеет право на пересылку товара без дополнительных расходов.

Статья 18, часть 2 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».