Заказ и доставка детской кроватки от производителя: претензии при сломанной детали и отсутствии договора купли-продажи

Покупатель, в данном случае, должен направить претензию к продавцу, так как последний является стороной, с которой у покупателя была заключена сделка. Продавец, в свою очередь, должен понести ответственность за качество товара, который был доставлен покупателю. Продавец не может ссылаться на акт о том, что товар был принят транспортной компанией в надлежащем состоянии, так как это не освобождает его от ответственности за качество товара, проданного покупателю. Поэтому продавец должен возвратить покупателю деньги за поломанную деталь товара или заменить ее на исправную, либо предоставить другую компенсацию в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации. Если продавец отказывается рассматривать претензию или урегулировать претензию урегулировать претензию в установленный срок, то покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы и действия:

1. Наличие счета на оплату товара - это показатель того, что Вы и производитель имели взаимную договоренность о покупке товара.

2. Также важно наличие акта приема-передачи товара, подписанного Вами и представителем транспортной компании, где указывается состояние товара на момент отправки и получения.

3. Если деталь была поломана во время транспортировки, то претензия следует направить в первую очередь транспортной компании, которая должна возместить ущерб за счет страховки груза или за свой счет.

4. Если транспортная компания отказывается возместить ущерб или не реагирует на претензию, то Вы можете обратиться к производителю и требовать от него компенсацию за поломку детали, так как Вы оплатили товар ему, а не транспортной компании.

В данном случае, ответственность за поломку детали несет транспортная компания, если она не может доказать обратное. Однако, если транспортная компания оказалась банкротом или ее нет возможности возместить ущерб, то Вы можете обратиться к производителю товара, как к прямому исполнителю договора купли-продажи, для получения возмещения.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 486 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца за качество товара.

2. Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации: порядок уведомления продавца о наличии недостатков товара.

3. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: право потребителя на замену некачественного товара или возврат уплаченной за него суммы.

4. Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на отправку претензии продавцу в случае обнаружения недостатков товара.

5. Статья 30 Федерального закона "О грузовых перевозках": ответственность перевозчика за сохранность груза во время транспортировки.

В данной ситуации потребитель должен направить претензию продавцу с требованием о замене некачественной детали или возврате уплаченной за нее суммы. Продавец в свою очередь может обратиться с требованием о возмещении убытков к транспортной компании, если действительно имеются основания считать, что недостаток возник в процессе транспортировки. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то последний может обратиться в судебный орган за защитой своих прав.