Как решить проблемы с доставкой детской кроватки и матраса: советы и рекомендации.

Если купленный товар пришел поврежденным, заказчик имеет право на возврат денег или обмен на новый товар, если продавец не может исправить недостатки. В данном случае, необходимо направить претензию продавцу с описанием всех недостатков, приложив фотографии. Если продавец не отвечает на претензию, заказчик может обратиться в Роспотребнадзор или суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы и действия:

1. Сохраните все документы, связанные с заказом, включая чеки, электронные письма и фотографии товара.

2. Свяжитесь с отправителем товара и уведомите его о проблеме с кроваткой и матрасом. В этом сообщении нужно указать проблему с товаром, размер, который не совпадает с заказанным, и приложить все фотографии, которые вы сделали.

3. Если отправитель не отвечает, вы можете отправить еще одно письмо с уведомлением, что если он не ответит через определенный срок, вы собираетесь обратиться в суд.

4. Если продавец продолжает игнорировать вас, и вы решили обратиться в суд, то для подачи заявления в суд необходимо будет собрать некоторые документы и информацию, в том числе копию чека, писем и электронных писем, фотографии поврежденного товара и иные доказательства (если есть).

5. Также нужно убедиться, что вы не нарушили условия соглашения с магазином при заказе товара, проверить Ваши права покупателя и законодательные нормы защиты прав потребителя.

6. После того, как вы подготовили все необходимые документы, вы можете обратиться в суд с предъявлением требования о возврате денег и возмещении убытков.

Однако стоит отметить, что лучше попробовать решить проблему в мирном порядке, чтобы избежать дорогостоящих и затяжных юридических процедур.

Добрый день! Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право предъявить требования к продавцу товара, который не соответствует заявленным требованиям качества. В данном случае продавец должен заменить поврежденную кроватку на новую, соответствующую заявленным требованиям. Вы также можете требовать компенсацию за доставленный вам некачественный товар или матрас. Если продавец не отвечает на ваше обращение и не исполняет свои обязательства, вы можете обратиться в правоохранительные органы или в суд для защиты ваших прав потребителя.

Статья 474 ГК РФ "Право потребителя на получение товара надлежащего качества" Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав" Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за нарушение прав потребителя"

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказа, который Вы сделали на сайте продавца. В нем должны быть указаны характеристики и размеры кроватки, а также ее стоимость.

2. Фотографии поврежденной кроватки и грязного матраса.

3. Копию письма, которое Вы написали отправителю и приложили к нему все фото. В данном письме укажите свою претензию к продавцу и требование вернуть деньги за некачественный товар.

4. Если продавец не сделал никаких попыток исправить ситуацию, то Вам могут потребоваться документы, подтверждающие отправку заказа и получение товара, например, накладные или другие документы, свидетельствующие о доставке.

По законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, а также возмещения убытков, причиненных недостатками товара. В случае если продавец не отвечает на Ваши письма или не соглашается вернуть деньги за товар, Вы можете обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 454 ГК РФ "Сроки предъявления претензий к исполнению обязательств", Статья 475 ГК РФ "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества" и Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В данной ситуации необходимо обратиться к продавцу для решения вопроса с поврежденной кроваткой и отличающимся размером от заказанного. При этом следует сохранить все документы и фотографии, подтверждающие вину продавца, чтобы иметь возможность представить их в случае возникновения диспута. Если продавец не сможет решить вопрос, можно обратиться в защиту прав потребителей. В таком случае потребуется заполнить заявление на возврат денежных средств или обмен товара, представив все необходимые документы, связанные с данной покупкой.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за товар.

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за качество товара.

3. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к неисправному товару.

4. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества.