Заказ дивана на Sima-land с беспроблемной доставкой и столкновение с браком: что делать дальше?

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара либо возврате уплаченной за него суммы, если товар не соответствует договору купли-продажи, имеет недостатки или не может быть использован по своему назначению.

В данной ситуации, поставщик предложил потребителю лишь 10% скидку, что не соответствует положениям Закона "О защите прав потребителей". Таким образом, рекомендуется потребителю обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении его прав. Кроме того, на сайте сима-ленд предусмотрено разрешение споров в Суде, потребитель может воспользоваться данной возможностью и подать иск на возврат суммы за товар или на его замену.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Копия заказа на сайте Sima-land; 2) Документы, подтверждающие факт доставки товара, например, квитанция о получении товара, накладная; 3) Копия претензии, которая была направлена на сайт Sima-land; 4) Документы, подтверждающие количество и стоимость заказанного товара, например, копия чека или банковской выписки.

Для дальнейшего разрешения спора с поставщиком рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд. В случае обращения в Роспотребнадзор, нужно будет предоставить все вышеперечисленные документы, а также возможно провести экспертизу товара. Если дело будет передано в суд, требуется помимо этого иметь доказательства того, что товар был доставлен с браком, например, фотографии товара.

Статьи закона, которые могут быть применены к данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 434-441 "Договор купли-продажи"
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18.1 и 25-30 "Обязанности продавца при продаже товара надлежащего качества" и "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества"
• Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"