Заказ дивана с проблемной доставкой и возможность требования неустойки и морального вреда

Уважаемый,

Согласно статье 497 ГК РФ, покупатель имеет право потребовать уплату продавцом неустойки за каждый день просрочки поставки товара, если иное не установлено законом, договором или обычаем делового оборота. При этом размер неустойки не может превышать действительной стоимости товара, но может составлять не менее 1 процента от этой стоимости за каждый день просрочки, если иное не предусмотрено законом, договором или обычаем делового оборота.

В вашем случае, поскольку товар являлся бракованным, за задержку в доставке неустойка не начисляется. Однако, если продавец не смог заменить товар на аналогичный в срок, предусмотренный законом, то покупатель имеет право потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки на основании договора.

Однако, если в договоре были предусмотрены услуги по доставке, подъему и сборке товара, то покупатель может потребовать возмещения убытков в виде неустойки за просрочку оказания этих услуг. При этом, размер неустойки определяется исходя из условий договора.

По поводу требования возмещения морального вреда, необходимо иметь в виду, что размер компенсации морального вреда определяется судом на основании конкретных обстоятельств дела. Однако, покупатель может включить данное требование в претензию и заявить его в суде, если продавец не будет реагировать на его претензию.

С уважением, [ваше имя и фамилия], юрист

Для составления претензии Вам понадобится:

1. Копии всех документов, подтверждающих Ваш заказ, оплату товара и доставки, включая договор купли-продажи, чеки и корреспонденцию с продавцом.

2. Доказательства того, что товар был бракованным и доставка была задержана, включая Viber-сообщение о нахождении товара на складе и фото порезанного дивана.

3. Ссылки на нормы законодательства Российской Федерации, которые Вы используете в своих требованиях (например, Закон о защите прав потребителей).

4. Четкие требования и сумма неустойки, которую Вы хотели бы получить, с указанием дней задержки поставки и услуг, оплаченных Вами.

5. Контактные данные, по которым с Вами можно связаться.

Отвечая на Ваши вопросы:

1. Да, Вы можете составить претензию о выплате неустойки за задержку поставки с 05 ноября по 13 декабря, т.к. по указанным дням было нарушено условие поставки товара.

2. Требование возмещения неустойки 3% от заказанных и оплаченных услуг возможно, но стоит учесть, что эти услуги были оказаны и оплачены, так что задержка тут не совсем подходит для начисления неустойки.

3. Вы можете требовать возмещения морального вреда, но только если Вы докажете наличие такого вреда и его причинной связи с действиями продавца.

При подготовке претензии рекомендуется также обратиться за юридической помощью к специалисту, который сможет правильно сформулировать требования и ознакомиться со всеми нюансами данного случая.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств") и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при обмене товара ненадлежащего качества").