Заказ детского велосипеда с бесплатной доставкой и проверкой наличия дефектов. Как вернуть деньги за товар и разобраться с продавцом без документов?

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»), потребитель вправе обменять некачественный товар или вернуть его продавцу и получить полный возврат денежных средств, если товар не отвечает условиям договора, имеет существенные недостатки или не может обеспечиваться ремонтом и заменой в разумный срок.

Также, продавец обязан обеспечить покупателя информацией о товаре, в том числе обязан передавать товар полной комплектности, сохранности и необходимыми документами.

Судя по обстоятельствам, товар был получен с дефектами неровные и непрокрашенные сварные швы, не доведенный до конца сварной шов и повреждения лакокрасочного покрытия. Покупатель имеет право требовать замены товара на некоторый аналогичный, либо вернуть его и получить полный возврат денежных средств, несмотря на отсутствие договора купли-продажи и гарантийного талона.

Требование продавца удержать стоимость доставки при возврате товара является необоснованным, поскольку приобретенный товар имеет существенные недостатки некачественного характера, такой товар не соответствует условиям договора и требует замены или возврата.

Таким образом, правомерно требование покупателя заменить товар на некоторый аналогичный или полностью вернуть денежные средства, в отношении которых продавец не имеет права удерживать стоимость доставки.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Товарный чек или кассовый чек об оплате товара, подтверждающий покупку и стоимость товара.
2. Документы, подтверждающие доставку товара в виде накладной или договора перевозки, если такие имеются.
3. Копии переписки между продавцом и покупателем с указанием сроков и условий возврата товара, а также замечаний покупателя о наличии дефектов товара.
4. Документы, подтверждающие правомерность удержания суммы за доставку при возврате товара.

По правовым нормам Российской Федерации, если товар не соответствует договоренности или дефектный при передаче, покупатель имеет право потребовать замены товара, снижения цены или расторжения договора и возврата денег. Однако, если возврат относится к решению вопросов о качестве товара, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" стоимость доставки при возврате должна быть возмещена продавцом только в случае, если на товар была предоставлена гарантия или договор на оказание услуг по устранению дефектов.

Таким образом, требование продавца возместить стоимость доставки при возврате товара может быть правомерным, если на товар была предоставлена гарантия или договор на оказание услуг по устранению дефектов. Однако, если возврат относится к решению вопросов о качестве товара, то стоимость доставки при возврате должна быть возмещена продавцом без учета дополнительных расходов покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от типа договора, который заключен между продавцом и покупателем в интернет-магазине. Однако, если предположить, что был заключен договор купли-продажи, то следующие статьи могут быть применимы:

• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), обязанности продавца при продаже товара;
• Статья 475 ГК РФ, возможность покупателя потребовать замены товара ненадлежащего качества;
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
• Статьи 22, 25-27, 29-30, 32, 37-38 вышеуказанного Федерального закона об условиях обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Относительно возврата денег за товар, стоимость доставки может не возвращаться покупателю, если об этом было ясно указано в договоре купли-продажи или на сайте интернет-магазина. Однако, в данном случае, вопрос может возникнуть относительно недостатков товара и правомерности требования продавца вычесть стоимость доставки. Если продавец не предоставил никакой гарантийной информации и товар был доставлен с ограниченным доступом к его сверке на предмет дефектов, то покупатель может иметь право на безусловный возврат всей стоимости товара или замену на аналогичный, но недефектный товар.