Заказ декоративных предметов для дома: шторы, покрывало и подушки от ООО. Часть заказа выполнена, но остальную ждем. Как подать жалобу?

Здравствуйте! Согласно статье 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", исполнитель должен выполнить заказ в установленный срок. Если срок исполнения заказа не указан, то исполнитель должен выполнить его в разумный срок. В данном случае, по истечении установленного срока исполнения заказа, Вы можете обратиться к исполнителю с просьбой незамедлительно выполнить заказ, а также потребовать уплаты неустойки за нарушение сроков исполнения договора. Если исполнитель не согласен выполнить Ваш заказ или не выплачивает неустойку, Вы можете обратиться в суд для защиты Ваших прав. При этом следует иметь в виду, что обращение в суд является крайней мерой и предпочтительным способом разрешения споров является урегулирование спора путем переговоров между сторонами.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор на оказание услуг по изготовлению штор, покрывала и декоративных подушек, в котором указаны сроки исполнения заказа и условия оплаты.

2. Договор на продажу товаров, если это были готовые изделия.

3. Документы, подтверждающие дату и время получения части заказа (квитанции, акты выполненных работ и т.д.).

4. Корреспонденцию с продавцом, в которой отражены претензии и требования к исполнению договора.

5. Документы, подтверждающие стоимость заказа и факт его оплаты.

Следует обратиться с жалобой в организацию, которая осуществляла изготовления, либо продажу товаров. В случае неполучения ответа на претензии и невозможности решения вопроса в досудебном порядке, необходимо обратиться в суд в защиту своих прав.

Статьи, которые могут быть применимыми при решении данного вопроса:

• Статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации (Основные положения);
• Статья 423 Гражданского кодекса Российской Федерации (Договор подряда);
• Статья 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (Срок исполнения обязательства);
• Статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации (Пени);
• Статья 15.22 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Несвоевременное исполнение обязательств).