Задержка вылета и заселение в отель на ночь: кто несет ответственность? Шаги после покупки тура у туроператора

Согласно статье 1 Федерального закона "О защите прав потребителей" туроператор несет ответственность за ненадлежащее исполнение договора о реализации туристского продукта. В данном случае, задержка вылета более чем на 10 часов является нарушением прав потребителя и ненадлежащим исполнением договора. Туроператор обязан возместить потребителю ущерб, причиненный задержкой вылета.

Поскольку туроператор отказывается возмещать ущерб и направляет потребителя к авиакомпании, потребитель имеет право обратиться в суд с иском к туроператору о возмещении ущерба, причиненного задержкой вылета. В этом случае потребитель может запросить компенсацию как за потерянную часть отпуска, так и за причиненные неудобства и дополнительные расходы на питание и проживание в период задержки вылета.

После получения решения суда, потребитель может обратиться к авиакомпании с требованием об уплате компенсации в соответствии с условиями договора перевозки. Авиакомпания в свою очередь может возместить убытки потребителю, а затем потребовать компенсацию от туроператора.

Для решения данного вопроса вам следует собрать следующие документы:

1. Копию договора на оказание туристических услуг с туроператором, в котором должны быть указаны сроки начала и конца тура, включая дату и время вылета в пункте отправления.

2. Билеты на авиаперелет с указанием даты и времени вылета из пункта отправления, даты и времени прибытия в пункт назначения.

3. Квитанции об оплате тура и билетов.

4. Претензию, направленную туроператору с требованием компенсации ущерба.

5. Ответ туроператора на вашу претензию.

По законодательству Российской Федерации в случае задержки рейса более 2-х часов, пассажир имеет право на прием питания и напитков, а при задержке более 4-х часов - на гостиницу. В этом случае надлежащим образом организованное проживание и питание должны быть предоставлены за счет авиакомпании.

Таким образом, вам следует обратиться в авиакомпанию, которая осуществляла задержанный рейс, и запросить компенсацию за задержку и упущенную часть отпуска. Одновременно вы можете обратиться к туроператору с требованием компенсации ущерба, поскольку туроператор несет солидарную ответственность за права и интересы туриста перед авиаперевозчиком.

Если вам будет отказано в возмещении ущерба со стороны авиакомпании и туроператора, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба, вызванного нарушением условий договора. Но для этого вам придется иметь доказательства нарушения условий договора.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от конкретной ситуации и возможных нарушений лечатся на уровне договора с туроператором и авиакомпанией. Основными нормативными актами, регулирующими отношения данного характера, являются:

1. ГК РФ (Гражданский кодекс Российской Федерации);
2. ФПЗ (Федеральный закон "Об охране здоровья граждан" от 21.11.2011 № 323-ФЗ), Рекомендации Минтранса России (Приказ Минтранса РФ от 14.02.2017 № 41), по организации перевозок автобусами и автомобильными маршрутами общего пользования;
3. Воздушный кодекс Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ;
4. Кодекс воздушного транспорта Российской Федерации;
5. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В данном конкретном случае важно проанализировать условия договора с туроператором и билета на перелет, а также выяснить, какие меры были предприняты авиакомпанией для минимизации задержки вылета. Если нарушения были допущены из-за действий авиакомпании или туроператора, на пассажира могут быть предъявлены претензии и требования о возмещении убытков.