Задержка рейса на более чем 5 часов: возврат стоимости и возможные компенсации

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" гражданин в данной ситуации имеет право требовать возврата стоимости авиабилетов в соответствии с условиями договора перевозки. При этом, он также вправе требовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) на основании задержки рейса более чем на 4 часа и отсутствия предоставления продуктов питания более чем на 4 часа. Величина уменьшения цены может быть определена судом в каждом конкретном случае в зависимости от обстоятельств дела. А также гражданин вправе требовать возмещения стоимости такси на основании предъявленной квитанции от такси, а также неустойки и морального вреда, если нарушение сроков перевозки стало причиной причинению такого вреда.

Для защиты своих прав и интересов в данной ситуации гражданину могут понадобиться следующие документы:

1. Авиабилеты.

2. Документ, подтверждающий превышение времени ожидания вылета свыше пяти часов, например отчет перевозчика об изменении расписания.

3. Документ, подтверждающий факт отсутствия предложения еды на борту во время ожидания свыше четырех часов.

4. Квитанция такси или другой документ, подтверждающий факт оплаты транспортных услуг прибытия в город назначения, поскольку транспортные расходы связаны с неблагоприятной ситуацией на рейсе.

5. Возможно, справка от врача, если гражданин пострадал от стресса или иного нанесенного болезненного воздействия.

6. В процессе решения вопроса могут потребоваться другие документы, связанные с характеристикой причин и последствий задержки рейса.

Согласно Закону "Об охране прав потребителей", гражданин имеет право на уменьшение цены за оказание услуги и возмещение убытков, если услуга оказана не полностью либо не соответствует договору. Относительно величины уменьшения цены за выполнение работы следует определять зависит от конкретных обстоятельств дела.

Также гражданин может потребовать выплаты неустойки и возмещения морального вреда, если проявленная задержка является результатом некачественного оказания услуг перевозчиком. Ответственность перевозчика может быть установлена при выявлении факта неправомерного поведения, которое могло быть причиной задержки рейса.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения вопроса: - Статья 120.1 воздушного кодекса Российской Федерации "Ответственность за нарушение правил перевозки пассажиров и багажа"; - Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на компенсацию убытков; - Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); - Статья 395 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение причиненных убытков; - Статья 15.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - возможное наложение штрафа на авиакомпанию за нарушение правил перевозки пассажиров и багажа.