Задержка рейса и претензии туриста: кто несет ответственность и как действовать

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору туристического обслуживания. В данном случае, туроператор, с которым был заключен договор, должен был обеспечить надлежащее исполнение обязательств по перевозке и размещению в отеле, включая надлежащее организационное обеспечение рейса.

Если туроператор отказывается возместить убытки, то в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации турист вправе обратиться с требованием о возмещении убытков за ненадлежащее исполнение договора туристического обслуживания в суд.

Также следует обратиться в авиакомпанию, отмеченной на билетах, с целью получения возможной компенсации. Возможность получения компенсации зависит от официальных правил перевозки авиакомпании (которые могут быть предоставлены на сайте авиакомпании) и законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить копии всех необходимых документов, включая договор с туроператором, билеты на рейс, реквизиты туроператора и авиакомпании, претензию от туроператора и его ответ и т.д.

Несмотря на ответ туроператора, в случае задержки или отмены рейса авиакомпания несет ответственность перед пассажирами. В соответствии с п. 3 ст. 252 Воздушного кодекса РФ, авиаперевозчик обязан выплатить пассажиру компенсацию за невыполнение полета в размере, установленном законодательством.

Однако в данном случае, поскольку был куплен тур пакет, необходимо обратиться с претензией и требованием о компенсации временной и финансовой потери к туроператору, так как имеется договор между покупателем и туроператором, а не авиакомпанией.

При направлении претензии необходимо указать все обстоятельства случившегося, предоставить все необходимые документы и требовать возмещения упущенной выгоды и морального вреда. В случае отказа туроператора рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 780. Договор перевозки пассажира и багажа Статья 781. Права и обязанности перевозчика по перевозке пассажира и багажа Статья 782. Ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора перевозки Статья 783. Порядок предъявления исков о возмещении ущерба, причиненного при перевозке пассажира и багажа

Воздушный кодекс Российской Федерации: Статья 107. Общие положения о правах пассажиров Статья 108. Права пассажиров при задержке рейса

Также возможно применение Положения Правительства Российской Федерации от 13.02.2012 N 122 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным, железнодорожным, водным транспортом и метрополитеном, а также правил оказания услуг в области перевозок пассажиров и багажа авиационным транспортом".