Задержка гарантийного ремонта в Евросети: кто несет ответственность и что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, срок на гарантийный ремонт составляет 45 дней. Если срок на ремонт превышен, то потребитель имеет право на возврат денег за товар или на замену товара на аналогичный в течение 10 дней. Однако, если продавец предоставляет гарантийный ремонт через стороннюю организацию, то он несет ответственность за сроки ремонта перед заказчиком (потребителем). При этом, пени за просрочку могут начисляться на продавца (в данном случае, "Евросеть") в соответствии с законом. Следовательно, Вы можете требовать выплаты пени за просрочку срока предоставления гарантийного ремонта у "Евросети".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем (в данном случае – Вами) и магазином "Евросеть" при покупке телефона; 2. Документ, подтверждающий факт передачи телефона на гарантийный ремонт (например, квитанция или акт приемки-передачи); 3. Документы, на основании которых было принято решение о просрочке гарантийного ремонта (например, законодательство Российской Федерации или положения договора купли-продажи); 4. Корреспонденцию (если она была), которая была обменена между Вами и магазином "Евросеть" по данному вопросу (например, электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.)

На основании этой документации юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по дальнейшим действиям.

Закон "О защите прав потребителей" статья 18, 30, 32, 33, 35, 36.