Возврат товаров: Как повреждение упаковки влияет на возможность возврата и какие правила дистанционной покупки в магазине?

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (в ред. от 21.12.2013) требование продавца о сохранности упаковки при возврате товара не соответствует нормам законодательства, если потребитель не был предупрежден о таком условии до покупки товара. Таким образом, продавец не может отказать в возврате денежных средств по этой причине.

В данном случае, покупка на заказ в магазине не является дистанционной покупкой в смысле Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 29.06.2015), поскольку товар был выбран и оплачен в магазине, а не через интернет или по телефону. Срок возврата товара, установленный продавцом, не может быть менее 7 дней с момента передачи товара потребителю в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (в ред. от 21.12.2013), однако продавец может устанавливать более длительный срок возврата товара в своих правилах продажи. Таким образом, в данном случае продавец имеет право установить срок возврата в 10 дней.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец не может устанавливать дополнительные условия для возврата товара, которые не предусмотрены законом. Если вы вернули товар в идеальном состоянии, способном для продажи, то продавец обязан вернуть вам деньги за товар без удержания каких-либо процентов, за исключением ситуации, когда дефекты товара возникли по вине потребителя. Поэтому отказать в возврате средств в связи с повреждением упаковки продавец не может, если при этом не нарушены свойства и качество товара.

Покупка на заказ в магазине относится к договору розничной купли-продажи, который не является дистанционным договором. В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней, если в законе или договоре не установлен более длительный срок. Поэтому, с учетом того, что вы вернули товар в идеальном состоянии, продавец обязан вернуть вам деньги в течение 14 дней со дня возврата товара. Необходимые документы для разрешения данной ситуации - документы о купле-продаже, банковские документы о переводе денежных средств, акт возврата товара и др.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Потребитель вправе в любой момент отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного у него на реализацию, без объяснения причин отказа от товара в течение 14 дней со дня его покупки, за исключением указанных в пункте 3 статьи 25 и пункте 4 статьи 26 настоящего Закона обстоятельств. Таким обстоятельством не является повреждение упаковки товара.

Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": Права потребителя в случае дистанционного способа продажи товаров (в том числе через интернет-магазины), находятся под защитой настоящего Закона и иных федеральных законов, устанавливающих правила и условия дистанционного способа продажи товаров. В том числе потребитель вправе в течение 14 дней со дня получения товара отказаться от него без объяснения причин при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара. Покупка на заказ также относится к дистанционному способу продажи товаров. Следовательно, срок возврата средств составляет 14 дней.