Возврат товара в магазин: гарантия, внешнее состояние, поставщик в другом городе

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ, гарантийный срок на предметы потребления, такие как электрочайник, установлен 1 год. Если клиент обратился в течение гарантийного срока и предъявил доказательства покупки товара у вашего магазина, он имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на новый или возврат денежных средств. В свою очередь вы можете решить вопрос с поставщиком, чтобы договориться о замене товара или его ремонте. Также для решения возникшей ситуации необходимо уточнить условия гарантии, указанные в документации на товар. По состоянию товара следует отметить, что накипь и потертости не являются основаниями для отказа в гарантийном обслуживании, если они не повлияли на работоспособность товара. Если же недостатки возникли после приобретения товара, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате товара ненадлежащего качества. Что касается гарантийного талона, то наличие или отсутствие заполненного талона не лимитирует право потребителя на гарантийный ремонт или замену товара. Однако, для ускорения процесса гарантийного обслуживания рекомендуется заполнять гарантийный талон при покупке товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, по которому был реализован даный электрочайник;
2. Документ, подтверждающий факт приобретения товара (например, чек, счет-фактура);
3. Гарантийный талон, если таковой был предоставлен;
4. Акт нарушения упаковки или повреждения товара, если такой имеется;
5. Реквизиты поставщика.

На основании предоставленных документов Вам следует обратиться к поставщику с требованием ремонта или замены товара в рамках предоставленной гарантии. При этом, учитывая, что внешнее состояние товара неидеальное, поставщик имеет право провести экспертизу в целях установления причин неисправности. Если по результатам экспертизы будет установлено, что неисправность возникла по причине некачественного изготовления, поставщик будет обязан устранить недостатки или заменить товар в рамках гарантийных обязательств. В случае отказа поставщика от ремонта или замены в рамках гарантии, Вам стоит обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.