Возврат телефона в магазин DNS: гарантия, состояние и возможность возврата

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять товар надлежащего качества в магазине, в котором он был приобретен, в течение 14 дней с момента покупки (далее - срок обмена). Однако, если царапины на экране телефона появились по Вашей вине, то магазин может отказать Вам в обмене товара, т.к. это является повреждением из-за эксплуатации. Если же появление царапин на экране не является Вашей виной, то магазин должен принять товар обратно в течение срока обмена. Рекомендую обратиться в магазин и объяснить ситуацию, возможно будет найдено взаимоприемлемое решение.

Для решения этого вопроса, необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом (магазином), где указаны условия гарантии и правила возврата товара.

2. Гарантийный талон на приобретенный телефон, где указаны условия гарантии.

3. Акт о проведении технической экспертизы, который дополнительно подтверждает наличие царапин на экране телефона.

На основании указанных документов магазин будет принимать решение о возврате товара. В соответствии с законодательством РФ, если товар не подошел по каким-либо причинам, покупатель имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении и сохранился в надлежащем качестве. В случае наличия дефектов товара, которые не могут быть устранены, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата суммы, уплаченной за товар.

Положения закона, которые могут быть применимы в этой ситуации, включают:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности продавца при продаже товаров, включая возможность потребителя обменять или вернуть товары надлежащего качества в течение 14 дней;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая права и обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества, включая право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара, а также на возмещение убытков;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает общие правила определения недостатков товара и порядка реализации гарантийных обязательств.

В данной ситуации, если телефон имеет незначительные царапины, которые не влияют на его работоспособность, то продавец должен принять телефон обратно и предоставить потребителю возможность выбрать другой товар или вернуть деньги. Однако, если царапины являются дефектом товара, тогда потребитель может также требовать бесплатный ремонт или замену товара, в соответствии со статьями 19 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей".