Гарантия на ноутбук от DNS: продавец требует обращение в СЦ вместо рассмотрения претензий – законно ли? Возможность сдать товар назад в магазин.

Согласно пункту 5 статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества у продавца в течение гарантийного срока. При этом, продавец может отправить товар на экспертизу, но сам должен осуществлять процесс ремонта или замены товара, если экспертиза подтвердит наличие недостатков.

Следовательно, продавец не может перевести ответственность за ремонт товара на сервисный центр, если товар все еще находится в гарантийном сроке. Если продавец отказывается принять товар на ремонт, потребитель вправе обратиться в уполномоченный официальный сервисный центр производителя товара, если таковой имеется, с сохранением гарантийных обязательств по договору купли-продажи товара.

В данном случае, у потребителя есть право требовать от продавца ремонта или замены неисправного ноутбука за свой счет, если товар был приобретен более 14 дней назад, и прошел проверку на неисправность. Если продавец не согласен произвести бесплатный ремонт или замену, и потребитель не желает обращаться в сервисный центр, то ему остается обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Также необходимо уточнить, что для обращения в суд необходимо соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора с продавцом, то есть предъявить ему письменную претензию с требованием устранения недостатков товара в течение 10 дней. Если продавец не реагирует на претензию или отказывает в удовлетворении требований, потребитель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, покупатель должен предоставить следующие документы: 1. Чек, подтверждающий покупку товара. 2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке. 3. Упаковку, если она сохранена.

На основании статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет со дня приобретения товара. Если товар не отвечает установленным требованиям, покупатель имеет право на его обмен, возврат либо ремонт за счет продавца. В данном случае, покупатель имеет право обратиться в магазин и потребовать ремонт или замену ноутбука за счет продавца, так как товар не соответствует установленным требованиям.

Сервисный центр, в данной ситуации, может быть назначен продавцом для проведения экспертизы, если таковая потребуется. Однако, покупатель имеет право на участие в данной экспертизе, как указано в пункте 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей». Продавец не может требовать дополнительные оплаты за проведение диагностики и ремонта, если товар находится в гарантийном периоде и не соответствует установленным требованиям.

В случае, если магазин отказывается ремонтировать или заменять товар, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

18 пункт 1, пункт 5 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".