Возврат товара в интернет-магазине: законодательство и правила, которые нужно знать

Согласно ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» дистанционный способ продажи товаров – это продажа товаров и (или) оказание услуг путем заключения договора на расстоянии посредством сети Интернет (далее - сеть Интернет), а также на других информационно-коммуникационных платформах.

Согласно информации на сайте https://lite-mobile.ru/ с целью продажи товаров через интернет-магазин осуществляется продажа техники и прочих товаров с доставкой курьером или отправкой транспортной компанией, таким образом данный интернет-магазин, вероятно, является дистанционным.

В соответствии с п. 6 ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» правила продажи товаров дистанционным способом применяются в случае договора, заключенного покупателем-потребителем с продавцом-организацией. Следовательно, если продавец является организацией и договор заключен на расстоянии, покупатель имеет право возврата товара в течение 7 дней.

Следовательно, если https://lite-mobile.ru/ является юридическим лицом, а договор был заключен на расстоянии, то покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть товар согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом. Поэтому, утверждение магазина о том, что правила продажи товаров дистанционным способом к ним не применимы, неправомерно. Покупатель может обратиться к магазину с требованием о возврате денег за дефектный товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа и подтверждения заказа, полученного на электронную почту.

2. Документы, подтверждающие доставку товара (например, квитанция о доставке).

3. Копия Соглашения об использовании сайта магазина https://lite-mobile.ru/, где указаны условия продажи товаров.

4. Текст Правил продажи товаров дистанционным способом, на которые вы ссылаетесь в своем вопросе.

Относительно вашего вопроса, необходимо отметить, что в законодательстве Российской Федерации есть четкое определение дистанционной торговли: это продажа товаров (работ, услуг) путем заключения договора на реализацию товаров (работ, услуг) с использованием средств связи, включая сеть Интернет, без одновременного присутствия покупателя (Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1).

В связи с этим, если интернет-магазин https://lite-mobile.ru/ заключил договор на реализацию товаров с помощью средств связи, включая сеть Интернет, то он подпадает под определение дистанционной торговли, даже если он является розничным магазином.

Согласно ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", правила продажи товаров дистанционным способом применяются к договорам купли-продажи товаров, заключенным между продавцом и потребителем дистанционным способом (включая интернет-магазины), если магазин не исключен из указанного перечня законом или иными правовыми актами.

Таким образом, если интернет-магазин https://lite-mobile.ru/ заключил договор на реализацию товаров дистанционным способом, то вы можете ссылаться на Правила продажи товаров дистанционным способом при возврате товара, независимо от того, является ли магазин розничным или нет.

Статьи, применимые для решения вопроса, могут включать в себя следующее:

• Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Правила продажи товаров дистанционным способом"

Отвечая на остальные вопросы, можно сказать, что определение дистанционной торговли содержится в статье 2 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье, дистанционная форма продажи - это продажа товара посредством средств связи, не требующих личного присутствия продавца и покупателя.

Если интернет-магазин осуществляет продажу товаров через средства связи, то он может рассматриваться как интернет-магазин и дистанционная торговля может применяться к ним. Однако, если интернет-магазин также имеет физический магазин и покупатель может приобрести товары лично, то для такого магазина дистанционная форма продажи не подходит.

В данном случае, если магазин является дистанционным и правила продажи товаров дистанционным способом применимы к данному интернет-магазину, то вы можете опираться на такие правила в своём случае и требовать возврата товара в течение 7 дней при наличии дефекта, даже если магазин является розничным. Однако, если магазин не соглашается с возвратом товара, вам может потребоваться обратиться к юристу для защиты своих прав.