Возврат товара в интернет-магазине: права, отказы и возмещение средств при различиях в фамилии и документах

Интернет-магазин обязан в соответствии с законодательством Российской Федерации принимать возврат товара в случае его брака. Однако, магазин может потребовать подтверждения личности покупателя, в том числе путем предъявления документов, удостоверяющих личность, в которых указана новая фамилия. В случае, если покупатель не сможет предоставить соответствующие документы, магазин может отказать в возврате денег за товар, но только при условии, что это предусмотрено заключенным договором между сторонами.

В данном случае необходимо ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей», который регулирует отношения между продавцами (услугодателями) и потребителями (покупателями).

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса:

1. Копия договора купли-продажи и/или условия возврата товара, предоставляемые интернет-магазином.

2. Оригиналы или копии документов, удостоверяющих личность покупателя с указанием изменений фамилии (например, свидетельство о браке, свидетельство о перемене имени и т.д.).

3. Документы, подтверждающие факт брака товара (фотографии с дефектами, экспертные заключения, акты проверок и т.д.).

На данный вопрос нет однозначного ответа, так как всё зависит от условий, предоставляемых интернет-магазином. Если условия возврата товара регулируются договором, и присутствуют условия о предоставлении документов удостоверяющих личность, то интернет-магазин может отказаться выполнять обязательства по возврату денег покупателю, если документы на новую фамилию не могут быть предоставлены. Однако, если продавец нарушил свои обязательства по качеству товара, выдав товар, бракованный изначально, то это может быть основанием для возврата денег независимо от причин, которые могут препятствовать предоставлению документов на новую фамилию.

Статьи Закона "О защите прав потребителей": - Статья 21. Право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 22. Требования потребителя о замене товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы; - Статья 25. Особенности реализации прав потребителя при покупке товара дистанционным способом.