Возврат товара в интернет-магазине: несоответствие качеству и отсутствие договора

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, возврат товара возможен в случае, если товар не соответствует заявленному качеству или потребительские свойства товара не позволяют его использовать по назначению. Для этого не требуется наличие договора между покупателем и продавцом. Однако, необходимо иметь доказательства о том, что товар был оплачен и отправлен продавцом, такие как квитанция об оплате и подтверждение отправки товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, связанные с покупкой сумки, такие как квитанция об оплате, почтовый лист и т.п.
2. Документы, подтверждающие несоответствие сумки заявленному качеству, например, фотографии, описание неисправностей и т.п.
3. Письменное заявление о возврате товара. В заявлении должен быть указан факт покупки товара, недостатки, которые были обнаружены покупателем, и требование вернуть деньги за товар.
4. Копия письма или электронной почты, в которой покупатель сообщил продавцу о проблеме и запросил возврат денег.
5. При необходимости, другие документы, связанные с ситуацией, такие как ответы продавца на запросы покупателя, корреспонденция и т.п.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - "Закон о защите прав потребителей").

2. Статья 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - "Закон о защите прав потребителей").

3. Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ").

4. Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ").

5. Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ").

6. Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ").

7. Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ").

8. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ").

9. Статья 498 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ").

10. Статья 499 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - "ГК РФ").

Статьи, которые могут быть применимы для данной ситуации:

1) Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в случае обнаружения недостатков после покупки.

3) Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на защиту своих прав при совершении покупки без заключения договора.