Возврат товара в интернет-магазине: дистанционная покупка или бронирование? Как защитить свои права

Если заказ был оформлен через интернет, то данный случай относится к дистанционной покупке, о которой говорится в законе о защите прав потребителей. Согласно законодательству, потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

Таким образом, если заказ был оформлен через интернет, то продавец не может отказать потребителю в праве вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. Если продавец не хочет возвратить средства, потребитель может обратиться с жалобой в органы защиты прав потребителей или в судебные органы. Просить признать договор ничтожным не требуется, так как в данном случае действуют законодательные нормы, регулирующие дистанционную покупку.

Для решения данного вопроса понадобится договор, который заключал покупатель с продавцом, квитанция об оплате, чек или иные подтверждающие документы. Важно также учитывать условия договора, описанные в информации на сайте продавца. Если договор является дистанционным, то продавец обязан предоставить покупателю право на отказ от товара в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин. Если причиной отказа является недостатки товара, покупатель имеет право на замену товара, а в случае невозможности замены или устранения недостатков, на возврат денежных средств. Если же продавец не согласен с возвратом денег по дистанционному договору, покупатель вправе обжаловать решение продавца в суде.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 17 Федерального закона "О защите прав потребителей" - оговаривает права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней при срочной покупке или приобретении товара в розничном магазине.

Статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - регулирует порядок заключения договоров на условиях дистанционного способа продажи товаров.

Гражданский кодекс Российской Федерации - содержит положения об оформлении договоров на куплю-продажу товаров и обязательствах сторон в случае недоставки или предоставления товара несоответствующего договоренностям.

Таким образом, при оценке вопроса, необходимо учитывать условия, предусмотренные законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ в соотношении с фактическими обстоятельствами. Если продавец не может предъявить доказательства, подтверждающие тезис о бронировании товара, то потребитель имеет право на возврат товара. Некоторые суды могут требовать признания договора ничтожным, однако в ряде случаев потребитель может добиваться защиты своих прав на основании закона о защите прав потребителей.