Возврат товара: как защитить свои права и выиграть дело в суде | История клиента с музыкальным центром в интернет-магазине

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любое время отказаться от заказанного товара до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае, если товар надлежащего качества, но не подошел по каким-либо причинам, потребитель имеет право вернуть его продавцу в течение 14 дней.

В данном случае потребитель указывала не на несоответствие товара описанию или его дефектность, а на ненадлежащее качество, что является не правильной формулировкой. Однако, наличие следов использования товара в данном случае не является критерием определения ненадлежащего качества.

Таким образом, потребитель имеет право подать иск в суд и требовать вернуть ей деньги за товар на основании указанной статьи 18 Закона "О защите прав потребителей". В данном случае, суд может принять во внимание все обстоятельства, включая сомнительные действия продавца при проверке товара и неверную консультацию сервис-менеджера при оформлении заявления на возврат.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление на возврат денег товара.
2. Квитанция об отпуске товара.
3. Официальное письмо с отказом в возврате денег.
4. Акт проверки товара.
5. Все дополнительные заявления, которые вы написали.

Относительно вопроса, на какую статью можно подать иск в суд, зависит от конкретных обстоятельств данного дела, о которых вам необходимо рассказать более подробнее. Однако, учитывая информацию, которую вы предоставили, возможными основаниями для подачи иска могут быть статьи 18, 19 и 25 Федерального закона "О защите прав потребителей". Эти статьи регулируют соответственно вопросы об ответственности продавца за продажу товара ненадлежащего качества, обязательства продавца по замене, возврату товара, а также права потребителя на защиту своих интересов в судебном порядке.

Статьи, применимые к данному вопросу:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ – правила приобретения права собственности на вещи дистанционным способом;
2. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» – права потребителя на информацию о товаре, обмен товара ненадлежащего качества и т.д.;
3. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» – потребительское право на возврат товара ненадлежащего качества;
4. Статья 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» – правила осуществления розничной продажи товаров;
5. Статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» – правила осуществления дистанционных продаж товаров;
6. Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» – правила продажи товара ненадлежащего качества;
7. Статья 487 Гражданского кодекса РФ – обстоятельства, при которых продавец обязан принять товар обратно;
8. Статья 486 Гражданского кодекса РФ – правила возврата товара и возврата денежных средств;
9. Статья 15 Федерального закона РФ «О защите конкуренции» – право потребителей на свободный выбор товаров;
10. Статьи 1102-1103 Гражданского кодекса РФ – правила о возмещении убытков.