Возврат товара: причины & правила – обувь не подошла, повреждения на подошве

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокого качества или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, если товар был использован, то его обмен вызван неприемлемыми результатами для потребителя, обмен этого товара на аналогичный товар более высокого качества или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки не допускается. Таким образом, если в данном случае обувь была одета и использована, то обмен или возврат товара на основании его некачественности, скорее всего, не будут возможны.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку обуви.
2. Уведомление продавцу о намерении вернуть товар.
3. Сам товар, который возвращается в магазин.
4. Дополнительно могут потребоваться любые другие документы, связанные с данным случаем (например, фотографии повреждений на подошве обуви и т.д.).

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, при условии сохранения товарного вида и чека (статья 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В данном случае, если повреждения подошвы являются следствием дефектов в качестве товара, то продавец обязан принять обувь обратно и вернуть деньги покупателю. Однако, если повреждения подошвы возникли в результате неправильного использования продукта, то продавец может отказать покупателю в возврате товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, а также статья 19, предусматривающая право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В случае, если товар уже был поврежден при покупке, потребитель может ссылаться на статью 18 и требовать возврата денег за товар или замены его на новый товар надлежащего качества.