Возврат товара: правомерность запроса на возврат денег за дисплей на iPhone 7

Каковы мои обязанности по возврату денег покупателю, который купил у нас дисплей на айфон 7, принес его обратно на 7 день, сказал, что дисплей не подошел и затем заявил, что заказал оригинальный дисплей и наш дисплей ему не нужен? Мы предлагали ему обменять его на другой товар, но он требует только деньги. Являются ли его действия правомерными и что мне нужно сделать в данной ситуации?

| Ираклий, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектности. В данном случае, если товар был возвращен в течение 7 дней и он не был поврежден, то покупатель имеет право на возврат денег. Однако, если продавец предложил обмен на другой товар, покупатель также может воспользоваться этим предложением, если желает. Если ему не нужен другой товар, продавец обязан вернуть деньги.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи, а также акт сверки товара и денежных средств. Также может быть полезно наличие дополнительных документов, подтверждающих условия продажи и права продавца и покупателя. Если возникла ситуация с возвратом товара, то важно иметь документы, подтверждающие сроки и условия возврата товара, подписанные обеими сторонами.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1) Статья 500 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на замену товара надлежащего качества"; 2) Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества"; 3) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Возврат товара надлежащего качества".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, вы получаете:

  • качественную и квалифицированную консультацию;
  • быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
  • возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.

Услуга помогает:

  • вернуть заработанные деньги;
  • взыскать зарплату за период задержки;
  • потребовать компенсации морального вреда.

Консультация поможет, если у депортируемого есть:

  • близкие родственники – граждане РФ; 
  • необходимость в срочном лечении;
  • статус студента вуза России. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы