Возврат товара: правомерность действий продавца при отказе вернуть деньги за туфли и возможность решить вопрос с дисконтом 10%

Действия продавца являются неправомерными, если товарный вид сохранен и нет признаков использования товара. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации.

Для написания заявления о возврате денежных средств следует указать причину возврата, удостоверить факт покупки и указать сумму, подлежащую возврату. Если продавец настаивает на реализации товара с дисконтом, покупатель вправе отказаться от такого варианта и требовать возврата полной стоимости товара.

Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств незамедлительно после возврата товара или через 7 дней после направления продавцу соответствующего заявления.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы и действия:

1. Сохраните копию кассового чека и кассового ордера об оплате товара, а также любую иную письменную документацию (например, чеки и квитанции об отправке почтой), подтверждающую приобретение товара.

2. Ознакомьтесь с законодательством о защите прав потребителей РФ, который предоставляет потребителям право в течение 14 дней с момента приобретения возвратить товар без объяснения причин. По данному вопросу Вам может помочь обратиться к ст. 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2020).

3. Если продавец не согласен вернуть Вам деньги за возврат товара, попробуйте установить контакт с ним лично или через телефон, электронную почту и т.д. и обсудите ситуацию.

4. Если претензии к продавцу по решению данного вопроса не будут удовлетворены, можно обратиться в организацию защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.

5. Если Вам придется согласиться на реализацию товара с дисконтом, Вам необходимо составить заявление об этом. В заявлении необходимо указать дату приобретения товара, просьбу о возврате денег и условиях реализации товара с дисконтом, а также название продавца и место его нахождения. Заявление следует подписать и отправить например, по почте с уведомлением о вручении.

6. Вопрос о том, когда будут возвращены деньги, зависит от того, насколько быстро продавец сможет реализовать товар. Если продавец продаст товар быстро, то деньги могут быть возвращены Вам достаточно скоро, однако если продажа товара займет продавца более длительного времени, то и деньги Вам будут возвращены соответствующе позже.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применима в данной ситуации. Конкретно, пункт 3 части 1 статьи 25 Закона устанавливает, что потребитель вправе вернуть ненадлежащий товар надлежащего качества продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар не ненадлежащего качества, то нарушает права потребителя. В данной ситуации, продавец не имеет права отказываться возвращать деньги за товар.

Если потребитель соглашается на продажу товара с дисконтом, то данное соглашение должно быть оформлено в письменном виде. В заявлении потребитель может указать основания возврата товара и требуемую денежную сумму. Дата возврата денежных средств зависит от условий соглашения между потребителем и продавцом.