Возврат товара по заказу через интернет магазин: брак, оплата безналом, доставка СДЕК. Прошло 15 дней без возврата.

Здравствуйте. Если Вы обнаружили брак и не доставку товара при получении через службу доставки СДЕК, то в соответствии с законодательством Российской Федерации Вам необходимо обратиться в интернет-магазин, у которого был заказан товар, с требованием о замене некачественного товара или о возврате уплаченной за товар суммы. Обращение должно быть оформлено в письменном виде. Если товар был оплачен по безналичному расчету, то по законодательству возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 рабочих дней с момента предоставления покупателем продавцу соответствующих документов. Если возврат денежных средств не произведен в установленный срок, Вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег и возмещении убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация: 1. Копия заказа, оформленного в интернет-магазине, включая информацию о товаре, цене и сроках доставки; 2. Копия документа об оплате товара; 3. Копия заявления о возврате товара, поданного в интернет-магазин и службу доставки СДЭК; 4. Копия акта обнаружения брака товара при получении.

Также было бы полезно иметь возможность предоставить фотографии товара, на которых будет виден брак товара, а также сертификаты на товар, если они были предоставлены при его покупке.

После предоставления такой документации Вы сможете обратиться в интернет-магазин и службу доставки СДЭК с требованием о возврате денег за товар, а также возмещении возможных нанесенных Вам убытков. Если интернет-магазин и служба доставки не будут готовы сотрудничать, Вам следует обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение качественного товара.
2. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств или замену товара ненадлежащего качества.
3. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - сроки возврата денежных средств за ненадлежащий товар.