Возврат товара по гарантии: что делать, если адаптер для макбука перестал работать?

В данной ситуации вам следует отказать клиенту в возврате денег. Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийное обязательство продавца составляет 1 год, если не оговорено иное или не требуется дольше для конкретного товара. В вашем случае, предоставленный адаптер питания для макбука был предназначен для использования с ноутбуком и поставщик предоставил гарантию на 1 месяц. Клиент приняла данный товар, доплатила остаток и получила товарный чек с указанием гарантийного срока. Однако, спустя более 3 месяцев, клиент приходит с претензией и нерабочим адаптером, лишив вас возможности связаться с поставщиком для решения данной проблемы. Клиент также не предоставил товар в исходном состоянии с полным комплектом документов, включая товарный чек. Поэтому, вы можете отказать клиенту в возврате денег, так как отсутствует основание для рекламации товара после истечения гарантийного срока.

Для решения данного вопроса потребуется товарный чек, на котором был указан гарантийный срок, а также контактные данные поставщика и документы о покупке товара у поставщика.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Статья 20.1 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».