Проблемы с роботом-пылесосом: возврат товара не возможен, что делать?

В данной ситуации, согласно Закону о защите прав потребителей РФ, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней с момента покупки. Отказ продавца основан на неправомерных основаниях, так как происшествие с колесом робота пылесоса произошло по причине его дефектности. Вы имеете право потребовать замены товара на новый или возврата денежных средств, включая стоимость доставки.
Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием исполнения вашего права на возврат товара и объяснить, что отказ продавца неправомерен. Если продавец отказывается исполнить ваше требование, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за товар, возмещении морального вреда и компенсации расходов на юридическую помощь.

Для решения данного вопроса вам понадобятся:
1. Документы, подтверждающие факт покупки товара (например, копия квитанции, электронные письма или иные подтверждающие документы).
2. Требование о возврате товара и компенсации ущерба, составленное в письменной форме и направленное продавцу.
3. Документы, подтверждающие дефектность товара (фотографии, видеозаписи и т.д.), если таковые имеются.

Статьи закона, применимые к данному случаю:
- Статья 18 Закона о защите прав потребителей РФ о праве потребителя на замену и возврат товара ненадлежащего качества.
- Статья 25 Закона о защите прав потребителей РФ об ответственности продавца за нарушение прав потребителя.
- Статья 49 Гражданского кодекса РФ о возмещении ущерба, причиненного покупателю в результате нарушения обязательств продавцом.