Проблемы с доставкой и качеством в интернет-магазине: возврат денег и адрес для отправки товара

В данной ситуации вам следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Ваша жалоба должна содержать подробную информацию о покупке, включая название товара, дату покупки, сумму оплаты и данные о продавце (название компании и место регистрации). Также рекомендуется приложить фотографии товара, подтверждающие его ненадлежащее качество.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы: 1. Копия заказа или кассового чека, подтверждающая факт покупки. 2. Копия платежного документа (например, квитанции об оплате или выписки из банка) о переводе денежных средств на счет ООО. 3. Фотографии товара, демонстрирующие его ненадлежащее качество. 4. Копия переписки (сообщений, электронных писем и т.д.) с продавцом, подтверждающая ваше обращение и его отказ решить проблему.

Для решения данного вопроса применяются следующие статьи закона: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в случае выявления его дефектов в установленные сроки. 2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы в случае непредоставления товара надлежащего качества или его ненадлежащей комплектации.