Возврат товара: кто прав при несоответствии качества? | Правила возврата и споры между продавцом и покупателем

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. При этом продавец должен забрать товар и вернуть деньги в полном объеме без учета доставки в течение 10 дней. Таким образом, продавец обязан вернуть деньги за товар и не имеет права удерживать оплату за доставку в данном случае. Проведение экспертизы может быть необходимо для установления наличия брака у товара и не должно предварять возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся:

1. Договор купли-продажи (если он был заключен), а также все документы, подтверждающие оплату товара и доставки.

2. Сообщение о несоответствии товара у продавца, а также все письменные переписки между сторонами, связанные с данной ситуацией.

3. Если продавцом была оставлена гарантия на товар, то необходимо предоставить эту гарантию.

4. Свидетельство о проведении экспертизы товара, если такая экспертиза была проведена.

   В данной ситуации, если товар оказался не качественным, то покупатель имеет право требовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар. При этом, если продавец несет ответственность за качество товара, то он не может запрашивать на покупателе дополнительные расходы, такие как оплата доставки или проведение экспертизы. Покупатель вправе требовать полного возмещения убытков включая стоимость доставки товара в случае, если продавец обязан доставить товар.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• статья 515 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товара"
• статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы исполнения обязательств по договору"
• статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара надлежащего качества"
• статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества"
• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества"