Возврат товара: конфликт между продавцом и покупателем. Как правильно решить спор и получить обратно деньги за неподходящие платья?

Организатор (продавец) прав, если указанные в правилах условия точно соответствуют действительности, и участник был ознакомлен с ними и согласился при оформлении заказа. Если это так, то продавец не имеет обязательства принимать товар обратно. Однако, если товар был представлен на сайте не соответствующим действительности (например, в описании указано, что материал натуральный, а на самом деле он синтетический), то в этом случае покупатель имеет право требовать замены товара или возврата средств. Также, если продавец имеет официальный магазин/офис, покупатель может обратиться в него с требованием вернуть товар или обменять его на другой товар подходящего размера. В случае невозможности решения спора между продавцом и покупателем можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Добрый день!

Для решения данного вопроса следует обратиться к положениям договора купли-продажи, которым была урегулирована данная ситуация. Если договором не было предусмотрено право на возврат товара в случае неподходящего размера или цвета, то наличие такой возможности для покупателя определено правилами сайта.

Однако, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если возврат товара делается в связи с его ненадлежащим качеством, предоставленной информацией о товаре, его количестве, качестве, комплектации, сроке годности и возможностях обмена, то покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы либо замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может предъявить претензию и обратиться в защиту своих прав в организацию, контролирующую деятельность данного продавца.

Также возможен урегулирование спора в судебном порядке.

С уважением, юрист РФ.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует заявленным параметрам, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар без соответствующих дефектов или существенно снизить цену. При этом наличие указанного пункта в правилах организатора не лишает покупателя права на возврат товара, если он не соответствует заявленным параметрам.

Рекомендуется направить организатору претензию, в которой требовать возврата денежных средств за некачественный товар, а также ссылаться на соответствующие положения Закона «О защите прав потребителей». Если организатор отказывается выполнять обязательства, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 497 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 25 Закона "О защите прав потребителей в РФ" и статья 30 Закона "О защите прав потребителей в РФ".

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе вернуть купленный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении, сохранена его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

При этом продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества, если были соблюдены указанные выше требования.

В данной ситуации, если товар не подходит по размеру, потребитель вправе вернуть его продавцу. Ответ продавца о том, что потребитель может выставить товар в пристрой, не относится к законодательства Российской Федерации, и потребитель имеет право на возврат средств за купленный товар.

Для решения данного вопроса, потребитель может составить претензию на возврат денежных средств с указанием всех обстоятельств, письменно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Необходимые документы:

1. Документ, подтверждающий факт покупки (например, кассовый чек, квитанция об оплате, электронный чек).
2. Документ, подтверждающий факт получения товара (например, накладная перевозчика).
3. Письменная претензия на возврат денежных средств.

Нормы, регулирующие данную ситуацию, содержатся в законодательстве о защите прав потребителей Российской Федерации. Конкретные статьи, которые могут быть применимы в данном случае, являются:

• Статья 21. Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней (кроме товаров, перечисленных в перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 20.11.2007 N 891).
• Статья 25. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.
• Статья 26. Право потребителя на устранение недостатков товара или на возмещение расходов на их устранение самостоятельно или третьим лицом.
• Статья 27. Право потребителя на снижение цены товара ненадлежащего качества.
• Статья 29. Требования к продавцу в случае продажи товаров дистанционным способом (через интернет).

Организатор (продавец) в данном случае нарушает права потребителя, указанные в законодательстве о защите прав потребителей Российской Федерации. Покупатель вправе воспользоваться своим правом на отказ от товара в течение 7 дней и потребовать возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, то следует обратиться в судебные органы.