Ручной массажер: гарантия, возврат денег или ремонт – что правильно? Решаем спор между продавцом и покупателем

Согласно статье 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», сроки на удовлетворение требований потребителя несущественного недостатка не должны превышать 15 дней со дня обращения потребителя. В данном случае, прошло более чем 15 дней с момента обращения покупателя, следовательно продавец вправе предложить отремонтировать массажер, но в случае отказа покупателя продавец обязан провести замену или вернуть деньги за товар, если неисправность является существенной. Таким образом, без оценки существенности неисправности массажера невозможно точно ответить, кто из сторон прав в данной ситуации.

Прежде всего, в данной ситуации могут потребоваться акт приема-передачи товара при покупке, кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием замены или возврата денег за неисправный товар, если такой товар был продан продавцом в исправном состоянии. Если же покупатель обнаружил недостатки в товаре, причем наличие таких недостатков не могло быть обнаружено при проведении обычного осмотра товара в магазине (скрытые недостатки), он имеет право на замену товара, передачу другого товара аналогичной марки (модели) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, в течение 14 дней с момента покупки продавцу следует устранить недостатки товара по требованию покупателя или заменить его. Если это невозможно, покупатель имеет право на возврат денег за товар. Однако, если прошло более 14 дней, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара только в случае, если он продолжает находиться в гарантийном сроке.

Если продавец предложил бесплатный ремонт товара по гарантии и соответствующие работы были выполнены в установленный законодательством срок, то продавец действовал в соответствии с законодательством.

В данной ситуации необходимо оценить состояние товара и документы, подтверждающие факт покупки. Если обнаруженная неисправность не является следствием неправильного использования товара покупателем, а продавец выполнил бесплатную гарантийную замену и ремонт в установленный срок, то продавец будет считаться правым. Если же неисправность была явно присутствовала в товаре в момент продажи или не прошло более 14 дней с момента покупки, и продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, то правым будет покупатель.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающаяся гарантийного ремонта товаров; - статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, регулирующая порядок предъявления требований по качеству товара; - статья 482 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающаяся сроков, в течение которых можно предъявлять требования по качеству товара.