Возврат товара из-за ненадлежащего качества: права потребителя и роль сервисного центра

Заключение сервисного центра может быть приравнено к заключению независимой экспертизы только в том случае, если сервисный центр является независимым и не связан с магазином, в котором был приобретен товар. Если же сервисный центр является субъектом хозяйственной деятельности, связанной с магазином, то его заключение не может считаться независимой экспертизой.

Суд может приобщить заключение сервисного центра к материалам дела только в том случае, если магазин представит это заключение в суде в качестве доказательства при рассмотрении дела. Если же магазин не проводил независимую экспертизу, то заключение сервисного центра не может быть основанием для принятия решения судом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку телефона в магазине, включая чек или кассовый чек.

2. Копия заявления о возврате товара ненадлежащего качества, которое было подано в магазин.

3. Документы, подтверждающие отправку телефона в сервисный центр со стороны магазина.

4. Копия заключения сервисного центра, если оно уже было получено.

Относительно вопроса о практическом значении заключения сервисного центра по сравнению с независимой экспертизой, следует отметить следующее. Независимая экспертиза проводится специальными организациями или частными лицами, которые не имеют отношения к продавцу товара и имеют специализированную квалификацию в данной области. Заключение, полученное от независимой экспертизы, имеет большую силу доказательства в судебном процессе, чем заключение сервисного центра, который связан с продавцом товара. Тем не менее, заключение сервисного центра может использоваться в качестве дополнительного доказательства. По поводу возможности магазина приобщить заключение сервисного центра к материалам дела, не проводя независимой экспертизы, следует отметить, что это зависит от решения суда и конкретных обстоятельств дела. В любом случае, если вы не согласны с заключением сервисного центра, Вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу, признанную судом, для подтверждения ненадлежащего качества товара и возврата денег за него.

Статьи Закона "О защите прав потребителей":

Статья 18 "Продавец обязан принять товар надлежащего качества, в случае если он не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации, и вернуть потребителю уплаченную за него денежную сумму в течение семи дней со дня возврата товара."

Статья 21 "При обнаружении в товаре недостатков, продавец должен в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования потребителя заменить товар на товар надлежащего качества, а если замена невозможна, вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму."

Статья 22 "При возникновении споров о причинах возникновения недостатков товара и о мерах по их устранению между продавцом и потребителем проводится экспертиза товара."

Статья 24 "Потребитель вправе обратиться с требованием о защите своих прав к любому уполномоченному органу, в том числе суду."

Следует отметить, что заключение сервисного центра может приравниваться к заключению независимой экспертизы, только если его проведение отвечает определенным требованиям и критериям, установленным законодательством. Если магазин не привлек специалиста для проведения независимой экспертизы, то суд может не принимать во внимание заключение сервисного центра, как доказательство.