Возврат товара из интернет-магазина: причины и способы возврата некачественной одежды

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет недостатки, в том числе некачественно выполнен, не соответствует описанию, имеет нарушения в качестве или комплектности, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный, либо расторгнуть договор и потребовать возврата денег. Однако, в соответствии с политикой продавца, возможно будут установлены определенные условия для возврата товара, включая наличие чека и другие документы. Пожалуйста, обратитесь к продавцу с требованием устранения недостатков товара, а если продавец не исправил ситуацию, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь следующие документы: 1. Подтверждение покупки (чек, квитанция и т.д.); 2. Документы, подтверждающие информацию о товаре (описание, фото и т.д.); 3. Свидетельство о гарантийных обязательствах (если имеется); 4. Документы, подтверждающие ненадлежащее качество товара (фото, видео и т.д.); 5. Документы, которые могут подтвердить отказ продавца от возврата (если таковые имеются).

Согласно Закону «О защите прав потребителей» Вам гарантирована защита своих прав и в случае ненадлежащего качества товара у Вас есть право на возврат товара продавцу требованием о замене или возврате денег за товар. Если продавец не отвечает на Ваши законные требования, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, либо на товар с соответствующим уменьшением цены.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с покупкой товара, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара надлежащего качества.