Возврат товара из интернет-магазина: правомерность требований клиента и ответственность магазина

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует условиям договора, потребитель может потребовать замены товара либо соответствующего уменьшения его покупной цены, а в случае наличия дефектов товара, обязательство по возмещению расходов на пересылку возлагается на продавца. Однако в данном конкретном случае, из описания, недостаток товара не является существенным, поскольку угол наклона носика немного меньше, чем на фото. В этом случае, если покупатель все еще желает вернуть товар, то обязательство по оплате расходов на пересылку должно возлагаться на него, а не на продавца.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с Законом "О защите прав потребителей" и Правилами продажи товаров дистанционным способом.

Согласно статье 27 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения покупателем недостатков товара, который не связан с нарушением правил его эксплуатации, покупатель вправе по своему выбору требовать замены товара надлежащего качества или устранения недостатков, а если это невозможно, возврата уплаченной за товар суммы. При этом, если недостатки товара выявляются в течение 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право на безвозмездный возврат товара.

С другой стороны, согласно пункту 11 Правил продажи товаров дистанционным способом, расходы по доставке товара при возврате несовершеннолетним покупателем или покупателем, действующим через законного представителя, несет продавец. Однако, если товар не является ненадлежащего качества и покупатель в силу каких-либо причин решает вернуть его, расходы по пересылке товара в этом случае могут быть возложены на покупателя.

Таким образом, в рассматриваемом случае покупатель имеет право на безвозмездный возврат товара в силу выявления недостатка, если это произошло в течение 14 дней со дня покупки. Однако, если товар не является ненадлежащего качества и покупатель решает вернуть его по своей инициативе, расходы по пересылке товара в этом случае могут быть возложены на покупателя.

Статьи, применимые для решения этого вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, что может являться недостатком товара.

• Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет порядок возврата товара надлежащего качества в интернет-магазине.

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая говорит о том, что расходы на возврат товара надлежащего качества несет потребитель, если иное не было оговорено в договоре или не предусмотрено законодательством.

Таким образом, клиент прав на возврат товара надлежащего качества и в этом случае продавец не может отказать ему в этом. Однако, расходы на пересылку товара должен нести потребитель, если иное не оговорено в договоре или иное не предусмотрено законодательством.