Возврат товара в интернет-магазине: когда это возможно? Опыт автора магазина и клиента, случай с пальто за 4500 рублей.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня получения товара, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. При этом, требования покупателя о возмещении денежных средств за покупку товара, которые он возвращает по основаниям, предусмотренным законом, должны быть выполнены продавцом в течение 10 дней со дня получения возврата.

Таким образом, если покупатель вернул товар надлежащего качества в течение 7 дней и соблюдены все условия возврата, то продавец обязан вернуть деньги за товар. Если продавец считает, что покупатель нарушил условия возврата товара, он может обратиться в суд за защитой своих прав и доказать, что условия возврата не были соблюдены.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующие документы: 1. Договор с поставщиком. 2. Сайт Вашего магазина одежды с информацией о возможностях возврата и обмена товара. 3. Копия заявления девушки, направленного в Сбербанк.

Если Вы точно знаете, что пальто было отправлено в хорошем качестве и соответствовало заявленным характеристикам, Вы можете отказаться от возврата денежных средств. Однако, прежде чем принимать решение, Вам необходимо изучить требования законодательства в области защиты прав потребителей и убедиться, что Вы не нарушаете их права.

Хотелось бы отметить, что в случае если покупатель не доволен качеством товара, он имеет право требовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар надлежащего качества, если право на возврат и обмен товара не было противоречащее закону оговорено на Вашем сайте.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор комиссии", статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 30 Закона РФ "Об электронной коммерции".