Возврат товара и выплата неустойки: законность действий магазина в случае поломки телевизора

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю в течение разумного срока исправный товар, если при его покупке представитель продавца не уведомил покупателя о наличии повреждений или иных проблем с товаром. Помимо того, продавец обязан предоставить подменный фонд при ремонте товара, если такое условие присутствует в гарантийных обязательствах.

Исходя из изложенного, покупатель в данном случае имеет право на возврат денежных средств за неисправный товар, если исправление не было произведено в течение разумного срока и покупатель разрывает договор купли-продажи в течение 45 дней с момента сдачи товара в ремонт. Однако, если продавец не предоставил подменный фонд, покупатель также имеет право на выплату неустойки за нарушение гарантийных обязательств в размере 1% ежедневно от суммы товара.

Следовательно, если продавец отказал покупателю в выплате неустойки за не предоставление подменного фонда, то такое действие не законно и покупатель имеет право на ее получение, если соответствующие требования были сделаны покупателем в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телевизор между покупателем и магазином "М Видео".
2. Документы, подтверждающие гарантийное обслуживание телевизора, включая чек и гарантийный талон.
3. Заявление на предоставление подменного фонда, которое было написано покупателем.
4. Решение магазина по вопросу предоставления подменного фонда и отказа в выплате неустойки, которое было выдано покупателю.

Теперь по существу вопроса:

Согласно Закону "О защите прав потребителей" (ст. 18) потребитель вправе обратиться в продавца с требованием замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или существенно аналогичный товар в течение гарантийного срока.

Приемка товара на ремонт и предоставление подменного фонда - это обязанность продавца по закону "О защите прав потребителей" (ст. 19, 20).

Также, если продавец не исполняет свои обязательства по замене товара или предоставлению подменного фонда, покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств (ст. 29).

Если в данном случае магазин не предоставил подменный фонд в установленный срок, то покупатель вправе требовать выплату неустойки (ст. 22).

При наличии всех необходимых документов, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за нарушение прав продавцом. Суд будет решать вопрос о возмещении ущерба, причиненного отсутствием подменного фонда, а также возможности расторжения договора и возврата денежных средств.

Таким образом, отказ магазина в выплате неустойки без уважительной причины является незаконным. Покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации за нарушение прав продавцом.

Для решения данного вопроса будет необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи телевизора в М видео, заключенный 16.08.2022; 2) Документ, подтверждающий сдачу телевизора в ремонт по гарантии 18.10.2022; 3) Заявление на предоставление подменного фонда, поданный 20.10.2022 и принятый магазином; 4) Расписка о получении денежных средств при разрыве договора купли-продажи телевизора, подписанная вами и представителем магазина при возврате денег; 5) Заявление на выплату неустойки за непредоставление подменного фонда.

Со стороны магазина действия в данном случае являются законными, если они не нарушают условия договора между вами и магазином, а также требования законодательства РФ о защите прав потребителей. Если в договоре не предусмотрена обязанность магазина предоставить подменный фонд, то отказ в выплате неустойки будет законным. Однако, если такая обязанность была прописана в договоре или предоставление подменного фонда было обещано представителями магазина, то такой отказ может быть незаконным. В данном случае, необходимо обратиться в суд с иском о взыскании неустойки в соответствии с условиями договора или обещаниями магазина. Кроме того, необходимо уточнить причину, по которой подменный фонд не был предоставлен, и проверить, были ли выполнены все требования вашей стороны для получения подменного фонда.

Статьи закона, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен, возврат товара и ремонт в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца предоставить потребителю подменный товар при ремонте товара в течение гарантийного срока.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя разорвать договор купли-продажи в случае невозможности исполнения обязательств продавцом в установленный срок.

4. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность потребителю требовать выплаты неустойки за нарушение прав продавцом в соответствии с законом.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 493 Гражданского кодекса Российской Федерации - о правах покупателя при покупке товара ненадлежащего качества.
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца по ремонту товара.
3. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязанностях продавца по обмену товара.
4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - об обязательном предоставлении продавцом подменного фонда в случае ремонта товара.
5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества и требовании возврата уплаченной за товар денежной суммы.
6. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование уплаты неустойки продавцом в случае нарушения его прав.
7. Статья 303 Гражданского кодекса Российской Федерации - о неустойке как обязательстве возмещать убытки за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательства.

Таким образом, магазин был обязан предоставить подменный фонд и произвести ремонт телевизора в течение разумного срока, а в случае неудовлетворительного ремонта или отсутствия товара выдать потребителю деньги за товар. Отказ магазина выплатить неустойку может быть оспорен на основании требований закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса Российской Федерации.