Отказ магазина при возврате товара: неправильная информация о размерах на странице товара. Законность действий вопросительна

В соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на отказ от товара, приобретенного на дистанционном способе продажи в течение 7 дней со дня его получения надлежащего качества, если он не подошел по размеру или другим причинам. При этом возврат товара за счет продавца является обязательным, если причина возврата не была вызвана дефектами товара.

Таким образом, если ботинки были приобретены на дистанционном способе продажи, потребитель вправе вернуть их в течение 7 дней с момента получения за счет продавца, если товар соответствует заявленному качеству, но не подходит по размеру. В этом случае магазин обязан принять товар и осуществить возврат денежных средств, уплаченных за него.

Если магазин отказывается принимать возврат, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт или в суд, чтобы защитить свои права, если считает, что продавец нарушил его права. В этом случае следует обратиться к юристу для юридической помощи и защиты своих прав.

Для разрешения данной ситуации вам необходимо предоставить следующие документы:

1) Доказательства покупки товара на странице магазина YOOX.COM или подтверждение покупки в виде квитанции или чека. 2) Доказательство того, что на странице товара была указана неправильная информация о размере и качестве товара. 3) Копию письма-претензии, отправленной магазину YOOX.COM, с просьбой о возмещении стоимости товара и компенсации расходов.

Отказ магазина YOOX.COM принять возврат товара и компенсировать расходы может нарушать права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Европейского Союза. Если у вас не получится решить этот вопрос напрямую с магазином, вы можете обратиться в органы государственного контроля потребительских прав в России.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на получение информации о товаре;
2. Статья 30 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О международном частном праве" - право на применение норм российского права в случае, если они предусмотрены международным договором, который заключен Российской Федерацией.