Возврат товара: два спортивных женских костюма не соответствуют заказу в специализированном магазине

Если покупатель по получении заказа обнаружил, что ему была доставлена не та позиция товара, которую он заказывал, то в соответствии с законодательством РФ он имеет право на возврат товара и получение полной компенсации своих расходов. Для этого он должен обратиться в магазин с претензией на замену товара или возврат денег, в соответствии с договором купли-продажи, заключенным между покупателем и продавцом. Если магазин не отреагировал на претензию, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы и действия:

1) Копию заказа, подтверждающего покупку указанных спортивных костюмов; 2) Копию письма или заявления о претензии, направленного в магазин стильной одежды, с изложением существа претензии и требованием вернуть деньги; 3) Копию ответа магазина на данную претензию, в котором может быть указаны дальнейшие действия по возврату денег; 4) Распечатку чека об оплате товара или документы, подтверждающие факт платежа за полученный товар; 5) Доказательства того, что полученный товар не соответствует заказанному, например, фотографии товара, которые были получены в претензионном письме; 6) В случае отказа магазина от возврата денег, можно обратиться в организацию защиты прав потребителей или подать иск в суд на возврат денежных средств.

Важно сохранять все документы, связанные с покупкой, для того, чтобы иметь возможность доказать факты, связанные с несоответствием заказанного товара.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 459 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" и статья 18.1 Федерального закона "О рекламе".