Возврат товара: 15 дней с момента покупки. Оригинальные запчасти: важность и проверка. Неудовлетворенность качеством.

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектации, техническим характеристикам, либо не может быть использован по своему назначению. Также потребитель имеет право на ремонт или замену непродовольственного товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если иное не установлено продавцом. Однако, обмен или возврат товара не является возможным, если товар имеет недостатки, указанные продавцом или обнаруженные потребителем до покупки. Для решения спорных вопросов в таких случаях следует обращаться в суд или к подведомственным органам Роспотребнадзора. Однако, если продавец не сообщил о том, что в продаваемом телефоне установлены неоригинальные внутренние запчасти, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег за покупку товара. В этом случае рекомендуется составить претензию продавцу в письменном виде и сохранить квитанцию о передаче товара.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия чека/кассового чека или иного подтверждающего оплату документа, выданных при покупке товара; 2. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен между покупателем и продавцом; 3. Если была подписана гарантийная карта на товар, то её копия; 4. Копии переписки/электронных сообщений с продавцом, если она была; 5. Сведения о происхождении и качестве внутренних запчастей сотового телефона, например, сертификат оригинальности или другие документы, подтверждающие их наличие и качество; 6. Иные документы, которые могут подтверждать наличие обмана со стороны продавца или нарушения прав потребителя. Отметим, что определенные документы могут быть требованы индивидуально в зависимости от специфики данного случая.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или не может быть использован по назначению в силу его ненадлежащего качества, если указанный недостаток был неустраним при выполнении ремонта в установленный срок или обнаружен вновь после его выполнения".

• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", в которой указано, что потребитель, который обнаружил недостатки товара, имеет право на устранение недостатков, замену товара на аналогичный или возврат уплаченной за товар денежной суммы в размере, соответствующем стоимости товара.

• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец должен предоставлять полную и достоверную информацию о своих товарах, включая сведения о комплектации, характеристиках и качестве товара. Если продавец не предоставляет необходимых сведений о товаре, то потребитель имеет право на устно- или письменное предоставление таких сведений.