Возврат телефона по причине плохой зарядки: предложение экспертизы от магазина и возможность вернуть деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Однако, если продавец усмотрел основания предполагать, что брак в данной ситуации наступил по вине покупателя, обратившегося в магазин, то продавец вправе провести проверку данного товара на наличие брака. Полученное заключение будет использоваться продавцом для принятия решения об обмене/возврате товара. В случае, если продавец согласен вернуть деньги покупателю без проведения экспертизы, это является его добровольным решением.

Для решения данного вопроса следует обратить внимание на действующее законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно на Федеральный закон "О защите прав потребителей". Согласно данному закону, потребитель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В случае, если товар не соответствует заявленному качеству, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. Утрата прав на обмен или возврат возможна только при наличии технических характеристик, установленных изготовителем товара, информация о которых была предоставлена потребителю в момент покупки (статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Таким образом, если товар не соответствует заявленному качеству и был приобретен менее 14 дней назад, потребитель вправе обменять товар на аналогичный или вернуть деньги без проведения экспертизы на брак. Однако, если продавец настаивает на проведении экспертизы, потребителю следует предоставить документы, подтверждающие право на возврат товара в соответствии с законодательством.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации либо на другой товар с соответствующим пересчетом цены.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества без объяснения причин, при условии его непосредственного возврата продавцу.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять от потребителя возврат товара надлежащего качества, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.