Возврат технически сложного устройства в интернет-магазине: основания и ограничения

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 7 дней со дня получения товара отказаться от товара надлежащего качества, кроме тех товаров, которые перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Однако, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, право на отказ от товара в течение 7 дней не распространяется на товары надлежащего качества, которые по своей природе не могут быть возвращены, в том числе на товары, изготовленные по индивидуальному заказу.

Таким образом, если фото-аппаратура, приобретенная в интернет-магазине, является надлежащего качества и не производилась по индивидуальному заказу, то право на отказ от товара в течение 7 дней не распространяется на нее, и потребитель не сможет вернуть ее в интернет-магазин.

Относительно способа оплаты нет прямого запрета на отказ от товара надлежащего качества в течение 7 дней. При этом, следует учитывать условия, оговоренные в договоре купли-продажи. Если условия договора предусматривают возможность отказа от товара в течение 7 дней, то способ оплаты не играет роли. Однако, если условия договора не предусматривают право на отказ от товара в течение 7 дней, то способ оплаты также не играет роли и потребитель не сможет вернуть товар в интернет-магазин.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП);
2. Копия общих условий продажи и поставки товаров интернет-магазина, у которого было приобретено устройство, в котором было оговорено право потребителя на возврат товара в течение 7 дней;
3. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты устройства;
4. Копия заявления потребителя об отказе от купленного устройства.

Исходя из ст.18 ЗоЗПП, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. Однако, статья 26.1 ЗоЗПП устанавливает, что в случае продажи товара дистанционным способом (в том числе через Интернет), потребитель вправе в течение 7 дней с момента получения товара отказаться от договора купли-продажи без объяснения причин и без уплаты каких-либо дополнительных расходов, за исключением расходов на возврат товара продавцу.

Таким образом, если устройство было куплено в интернет-магазине и оно относится к предметам из списка вещей, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества, то возврат данного устройства в течение 7 дней возможен, если это было оговорено в общих условиях продажи и поставки товаров интернет-магазина.

Способ оплаты не имеет значения, главное, чтобы был документально подтвержден факт оплаты.

Статья 18, пункт 1 и статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".