Как урегулировать недостатки технически сложного товара из интернет-магазина: претензии, ответы и возможные риски

Согласно законодательству Российской Федерации, приобретенный товар должен соответствовать требованиям качества и безопасности, и если выявлены недостатки, потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков или замену товара надлежащего качества, а в случае невозможности или неправомерности таких требований - на снижение цены или расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

С учетом Вашего случая, отправитель письма, судя по трек-номеру, отличается от продавца, у которого была куплена продукция, и вы, как покупатель, должны связаться с продавцом, чтобы решить вопрос о замене или устранении недостатков товара. Если продавец проигнорирует Вашу претензию или не исправит недостатки в установленный законодательством срок (45 дней), вы имеете право подать претензию о расторжении договора купли-продажи и получении денежной компенсации в размере стоимости товара.

Игнорирование ответа на претензию не является правильным поведением. Рекомендую связаться с продавцом и продвигать процесс решения проблемы. Если вопрос не будет решен полностью в установленный законом срок, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как покупателя.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между физическим лицом и продавцом.

2. Претензия на устранение недостатков, направленная на юридический адрес продавца.

3. Уведомление о вручении ответа на претензию ограниченной ответственностью.

4. Соответствующие документы, подтверждающие наличие недостатков у определенного товара.

Если продавец не выполняет свои обязательства по устранению недостатков технически сложного товара, у физического лица есть право обратиться в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и/или с требованием о возмещении убытков, вызванных недостатками товара.

Мое мнение - не стоит игнорировать ответ продавца и необходимо продолжить взаимодействие с ним в рамках предоставленных возможностей, например, попробовать договориться через сайт компании или обратиться напрямую к ее представителям. Если в этом неудается, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на обмен не качественного товара на новый или возврат денежных средств; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки рассмотрения претензий потребителей в зависимости от характера товара и его недостатков; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", на основании которой потребитель вправе требовать от продавца устранения недостатков товара, если они были выявлены в течение гарантийного срока; - Статьи 484 - 488 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют правила заключения, исполнения и расторжения договоров купли-продажи.