Возврат суммы за бронирование в случае травмы колена: правомерность действий гостиницы

Согласно законодательству Российской Федерации, право потребителя на возврат денежных средств определяется условиями договора. В зависимости от того, какие условия были оговорены в договоре, туроператор может иметь право удерживать определенную сумму при отмене бронирования номера. Если в договоре были установлены правила отмены бронирования, которые предусматривают удержание части оплаты, то туроператор может быть правомерен в своих действиях. В любом случае, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав. Важно также учитывать, что необходимо наличие документов, подтверждающих наличие травмы и ее последствий на возможность поездки в гостиницу, в том числе заключение медицинского учреждения.

В данной ситуации для решения вопроса о возврате денежных средств за бронирование номера в гостинице следует обратиться к правилам бронирования, которые были согласованы при оплате и оформлении. Если в правилах бронирования предусмотрено возмещение только определенной части стоимости в случае отмены бронирования, то туроператор действовал правомерно, возвращая только 10% от стоимости брони. Однако, если правила бронирования не прописывают такие условия, то можно обратиться в суд, для решения спора об возврате полной стоимости бронирования. Для этого необходимо обратиться к адвокату для консультации и составления иска в соответствии с действующим законодательством. В любом случае оформите все документы: договор бронирования, оплату, чеки. Результаты обследования о причине отмены - прилагать к заявлению или иску.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор проживания в гостинице" и статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".