Бронирование номеров мини-гостиницы: предоплата, отмена и возврат денег

Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос зависит от условий предоставления брони и правил удержания предоплаты, указанных в договоре или на сайте вашей мини-гостиницы. В соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете удержать денежные средства в размере фактически понесенных расходов, связанных с отменой брони. Если стоимость фактически понесенных расходов меньше внесенной предоплаты, то вы должны вернуть клиенту разницу. Кроме того, стоит учитывать, что в соответствии с законодательством Российской Федерации гражданин имеет право отказаться от исполнения договора в любое время до его исполнения, за исключением случаев, когда иное установлено договором или законом.

Для решения данного вопроса, необходимо изучить условия договора на бронирование номера, который был заключен между заказчиком и владельцем мини-гостиницы. Если в договоре нет оговорки о возможности возврата предоплаты, то владелец мини-гостиницы обязан вернуть ее заказчику в полном объеме.

Если договором предусмотрена возможность возврата предоплаты, то необходимо проверить, какие условия должен выполнить заказчик, чтобы получить частичный или полный возврат предоплаты. Также важно проверить, были ли нарушены условия бронирования номера заказчиком или же владельцем мини-гостиницы.

В случае, если договором предусмотрено удержание части предоплаты при отмене заказа со стороны заказчика, необходимо определить размер удержания, который может быть установлен в соответствии с пунктом 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ. В соответствии с этим пунктом, в случае отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи или договора подряда, исполнитель вправе удержать не более 10% указанной стоимости, если иное не установлено договором.

Также можно провести переговоры с заказчиком на тему возможности возврата или переноса предоплаты на другой период, если договором предусмотрено такое возможность.

В итоге для решения данного вопроса, необходимо ознакомится с условиями договора, проверить наличие оговорки о возврате предоплаты, выяснить нарушали ли условия бронирования какая сумма может быть удержана при отмене заказа, а также рассмотреть возможность переноса бронирования на другой период.

Статья 780 ГК РФ «О предоставлении туристических услуг и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

Статья 780. Предоставление услуг на временное размещение туристов

1. Предоставление услуг на временное размещение туристов в гостиницах, мотелях, кемпингах, туристических лагерях, оздоровительных комплексах, туристических базах, домах отдыха, пансионатах и иных аналогичных объектах (далее — услуги временного размещения туристов) осуществляется в соответствии с договором между предоставляющей услугу стороной (далее — распорядитель объекта размещения) и туристом (далее — потребитель услуги временного размещения туристов) или его представителем.

2. Услуги временного размещения туристов могут быть оказаны как для целей отдыха и туризма, так и для иных целей.

3. Распорядитель объекта размещения обязан предоставить потребителю услуги временного размещения туристов качественный, полный, безопасный и соответствующий условиям договора объект размещения и услуги временного размещения туристов.

4. Размер предоплаты за услуги временного размещения туристов определяется в договоре, заключенном между распорядителем объекта размещения и потребителем услуги временного размещения туристов, но не может превышать 50 процентов стоимости оказываемых услуг.

5. В случае если потребитель услуги временного размещения туристов отказывается от услуги до начала ее оказания, размер предоплаты, уплаченной потребителем услуги временного размещения туристов, возвращается ему в полном размере за исключением расходов, понесенных распорядителем объекта размещения в связи с подготовкой к оказанию услуги.

Статья 779 ГК РФ "Договор проживания" Статья 780 ГК РФ "О возврате произведенных платежей при отмене бронирования" Статья 381 ГК РФ "Удержание неустойки (штрафа) при изменении или расторжении договора" В зависимости от условий договора и времени отмены бронирования, может быть также применима статья 395 ГК РФ "Событие невозможности исполнения обязательства" и статья 406 ГК РФ "Изменение обстоятельств"