Проблемы с камерой смартфона: мутные и белые боки на фото после фотовспышки. Рассказываем о диагностике и претензии на возврат денег

Согласно статьям 18 и 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае выявления существенного недостатка в товаре в течение 14 дней с момента покупки, а также на бесплатный ремонт товара в срок до 45 дней, если продавец не может подтвердить, что недостаток возник по вине покупателя.

Несмотря на то, что продавец принял телефон на диагностику, устно сообщил о его исправности и отказался возвратить деньги, наличие существенного недостатка является основанием для требования покупателя о замене товара или возврате денег.

Поэтому, написав претензию, покупатель поступил правильно. Если магазин продолжит отказываться от удовлетворения требования покупателя, можно обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи с указанием условий гарантии и сроков диагностики. 2. Акт диагностики, который был составлен в процессе проверки устройства в магазине. 3. Претензия покупателя на возврат денег с указанием оснований по которым товар не соответствует договору купли-продажи. 4. Ответ магазина на претензию покупателя.

Судя по описанию, покупатель имеет право на возврат денег за товар, который не соответствует договору купли-продажи (18 ст. ФЗ о ЗПП), если он возвратил товар в течение 14 дней с момента покупки (21 ст. ФЗ о ЗПП). Кроме того, максимальный срок диагностики товара установлен законодательно и не может превышать 20 дней, при этом, магазин должен уведомить покупателя в письменной форме о том, что товар готов к передаче, в течение 10 дней со дня окончания срока диагностики (в случае если срок диагностики превышен) (25 ст. Закона о ЗПП).

Поэтому, если покупатель соблюдал все условия, указанные в договоре и законодательстве, то он имеет право на возврат денег за некачественный товар. Рекомендую обратиться за юридической консультацией к адвокату и обсудить все возможные способы решения данной проблемы, в том числе через судебный порядок.

18 статья Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а в случае выявления заводского брака - в течение гарантийного срока или установленного законодательством срока.

21 статья Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца возместить потребителю убытки, причиненные недостатками товара.

25 статья Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар денежной суммы, если данный товар не может быть надлежащим образом отремонтирован или заменен.