Возврат платья из-за полинявшего подмышек: права продавца и покупателя

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены или возврата товара надлежащего качества, если по его качеству товар не соответствует договору купли-продажи. Квалификация данного товара, как товара надлежащего качества, зависит от качества цвета платья, указанного на его ярлыке.

В данной ситуации, так как ярлык с указанием способа ухода за изделием срезан и этикетки нет, нельзя сделать вывод о том, является ли товар надлежащим качеством. Однако, если товар был продан без ярлыка, это является нарушением прав потребителя на получение информации о товаре (статья 10 Закона "О защите прав потребителей").

В данном случае, если была оформлена гарантия на товар, покупатель может обратиться с претензией в течение срока гарантии. Ответственность за ненадлежащее качество товара в течение гарантийного срока возлагается на продавца.

Если гарантийный срок истек, продавец не обязан заменять или возвращать товар, если он не является браком, и не имеет скрытых дефектов. В данной ситуации, чтобы определить наличие скрытых дефектов, необходимо провести экспертизу товара.

Таким образом, рекомендуется связаться с покупателем и предложить провести экспертизу товара для определения наличия скрытых дефектов. Если экспертиза подтвердит наличие скрытых дефектов, продавец обязан вернуть деньги покупателю. Если же скрытых дефектов не обнаружено, продавец может отказать в возврате денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного с данной покупательницей, для установления сроков и условий продажи платья.

2. Копия чека об оплате, осуществленной покупательницей, для подтверждения факта покупки платья.

3. Свидетельства или иные доказательства фактических обстоятельств, подтверждающих отсутствие требований со стороны покупателя в отношении качества товара ранее.

4. Копия инструкции по уходу за изделием, предоставленной покупателю.

5. Любые иные документы и материалы, которые могут оказаться полезными для спорного разрешения вопроса.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора и возврат денежных средств. Однако, если недостатки товара появились по вине покупателя, то продавец не несет ответственности за них.

В данном случае, необходимо выяснить, была ли покупательница ознакомлена с инструкцией по уходу за платьем и поступала ли она согласно указанным инструкциям. Если была предоставлена инструкция по уходу, и покупательница не следовала ей, то продавец не несет ответственности за недостатки товара. Если же инструкция по уходу не была предоставлена, то продавец должен выплатить покупателю полную стоимость товара.

В любом случае, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу для сохранения своих прав и интересов.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 25 Закона Российской Федерации "О торговле"