Возврат планшетов по ст. 26.1 ЗПП: отсутствие информации о поддержке программ, существенный недостаток и алгоритм действий

1. Сослаться на статью 26.1 ЗПП возможно, но необходимо учитывать, что планшет относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату. Также следует обратить внимание на условия возврата товара надлежащего качества, которые указаны в ЗПП.
2. Если на сайте продавца не была предоставлена полная информация о том, что планшет не поддерживает программу, то это может быть основанием для возврата товара.
3. Наличие существенного недостатка в товаре может быть одним из оснований для возврата товара. Однако, необходимо четко доказать этот факт.
4. Другим вариантом может быть обращение в Роспотребнадзор или в суд.

В вашем случае, если вы покупали товар дистанционно и не использовали его, вы имеете право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Однако, следует учитывать, что планшет относится к технически сложным товарам, поэтому возможности возврата могут быть ограничены.

Советую обратиться в службу поддержки интернет-магазина с требованием о возврате товара и ссылкой на ЗПП. Если эта попытка останется безуспешной, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки двух планшетов в интернет-магазине;

2. Документы, подтверждающие сохранность товарного вида, потребительских свойств и упаковки планшетов (в том числе фотографии);

3. Претензия, которую следует направить в интернет-магазин с указанием причин возврата планшетов и ссылкой на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Ответы на Ваши вопросы:

1. Сослаться на статью 26.1 Закона о защите прав потребителей в данном случае правильно. Эта статья устанавливает права потребителя на отказ от товара, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

2. Отсутствие на сайте продавца информации о том, что планшеты не поддерживают нужную программу, может быть использовано в качестве доказательства недостаточности информации о товаре, предоставленной продавцом.

3. Существенный недостаток товара может быть признан, если товар не соответствует ожиданиям потребителя и не может быть использован по его прямому назначению.

4. В ситуации, когда продавец отказывается от возврата товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. В случае обращения в Роспотребнадзор, они могут провести проверку на соблюдение прав и интересов потребителей, и в случае нарушений требовать возврата денежных средств. В случае обращения в суд, Вы можете предъявить иск о возврате денежных средств и компенсации морального вреда.

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей: - пункт 4 - Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату": - планшеты входят в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Также следует уточнить, что правильность требования потребителя на возврат товара будет определяться сходу Правил продажи товаров дистанционным способом, исключающие некоторые товары из перечня товаров, возврат которых не допускается, и позволяющие потребителю отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения.

Учитывая все указанные обстоятельства, в данном случае потребитель может ссылаться на статью 26.1 ЗПП и пункт о том, что сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, отказ продавца может быть обоснован, так как планшеты входят в перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Варианты решения ситуации: 1. Отправить претензию с ссылкой на статью 26.1 ЗПП и требование вернуть деньги за товары. 2. Найти доказательства того, что продавец не предоставил полной информации о товаре, которую мог бы использовать в свою пользу при возврате товаров. 3. Ссылаться на наличие «существенного недостатка» в соответствии с ЗПП. 4. Обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Алгоритм действий: 1. Составить претензию на возврат товара с указанием ссылки на статью ЗПП и требованием вернуть деньги за товары. 2. Отправить претензию продавцу и дождаться его ответа. 3. В случае отказа продавца обратиться в Роспотребнадзор или в суд.