Возврат нового телефона по гарантии: обнаружены недостатки и возможность присутствия на экспертизе

Назначение экспертизы не является окончательным решением по претензии о возврате денежных средств. Экспертиза может быть назначена для выяснения причины недостатков, указанных в претензии и для принятия решения по данному вопросу. Однако, в любом случае, магазин должен ответить на претензию в течение 10 дней, с момента ее получения.

Для решения вопроса о возврате денежных средств в данном случае необходимо обратиться к действующему законодательству Российской Федерации, а именно к Закону "О защите прав потребителей". Данный закон устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, для того чтобы такой обмен или возврат осуществлялся на условиях, предусмотренных законом, необходимо, чтобы товар был не использован и сохранены его потребительские свойства. Если товар, как в данном случае, был заменен на новый по гарантии, то право на обмен/возврат сохраняется. В случае обнаружения недостатков нового товара, потребитель вправе обратиться в магазин с требованием обмена этого товара или возврата денежных средств. Если магазин ответил на претензию потребителя, то это не обязательно экспертиза, а может быть какой-то другой ответ, например, обещание выслать новый товар или предложение возврата денег. Если в ответе на претензию указано назначение экспертизы товара, то это не является ответом на претензию в полном объеме, а лишь объяснением процедуры, которую магазин собирается провести для выяснения причины недостатков товара. Для решения данного вопроса, потребитель должен будет предоставить магазину документы, подтверждающие факт покупки товара и его замены, а также перечень недостатков нового товара. Если в результате экспертизы будет подтверждено наличие недостатков в товаре, то потребитель должен будет принять решение о дальнейших действиях по обмену или возврату денег.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-483 (о правах и обязанностях продавца и покупателя при продаже товаров); - Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 (статьи 18-24); - Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"; - Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров в розничной торговле"; - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 110-127 (об экспертизе в судебных делах).

Назначение экспертизы не является ответом на претензию о возврате денежных средств. Экспертиза назначается для установления фактических обстоятельств, связанных с качеством товара, и может потребоваться как продавцу, так и покупателю для подтверждения своих аргументов.