Недостатки нового углового дивана: как вернуть деньги или получить обмен, отказ магазина в экспертизе и возмещении затрат, претензия и планируемое обращение в роспотребнадзор

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обменять товар ненадлежащего качества или вернуть его продавцу и потребовать полного возмещения уплаченной за товар суммы. Если обнаруженный вами дефект признан заводским браком, то продавец должен произвести замену или ремонт товара в обязательном порядке. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на продавца. Также вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права как потребитель. При подаче претензии продавец обязан предоставить вам жалобную книгу, и в случае ее отсутствия, продавец должен указать в претензии место и время подачи жалобы на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающие факт приобретения дивана.

2. Претензия или иной документ, подтверждающий факт обращения в магазин по поводу брака дивана.

3. Документы, подтверждающие обнаружение брака (например, фотографии или экспертное заключение).

4. Черновик обращения в Роспотребнадзор (если таковой был составлен).

С учетом ситуации, описанной в вопросе, возможны следующие действия:

1. Обратиться в магазин с требованием обмена дивана или возврата денег. При этом можно ссылаться на гарантийные обязательства продавца и требовать документального подтверждения результатов экспертизы.

2. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественную продукцию. При этом следует составить заявление, приложить к нему документы и дождаться результата проверки.

3. Обратиться в суд с иском о возврате денег или обмене товара. В этом случае необходимо составить исковое заявление, приложить доказательства и ждать решения суда.

В любом случае настоятельно рекомендуется сохранять все документы, связанные с покупкой и решением данного вопроса, чтобы иметь возможность доказать свою правоту в случае возникновения спора.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по обмену и возврату товара надлежащего качества;
• статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - порядок удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара;
• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостатков товара;
• статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в организацию по защите прав потребителей.